เทเวศประกันภัย เดินหน้ายกระดับการให้บริการด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่บนแอปพลิเคชัน DEVES DEE ผู้ช่วยดิจิทัลที่พัฒนาขึ้นเพื่ออำนวยความสะดวกให้ลูกค้าในทุกขั้นตอนของการใช้บริการประกันภัย โดยเพิ่ม 2 ฟังก์ชันสำคัญ ได้แก่ การแจ้งอุบัติเหตุฉุกเฉินผ่านระบบ GPS และ การติดตามสถานะเจ้าหน้าที่สำรวจภัย ช่วยให้การประสานงานหลังเกิดอุบัติเหตุรวดเร็ว แม่นยำ ตอกย้ำการนำเทคโนโลยีมายกระดับประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience) ให้ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ยุคดิจิทัล
นางเอมอร จิรเสาวภาคย์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท เทเวศประกันภัย จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า เทเวศประกันภัยให้ความสำคัญกับการพัฒนานวัตกรรมการบริการอย่างต่อเนื่อง โดยนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาเป็นเครื่องมือสำคัญในการยกระดับประสบการณ์การใช้บริการให้สะดวก รวดเร็ว และตอบโจทย์การใช้ชีวิตในปัจจุบัน เพราะเราเชื่อว่าคุณค่าของการประกันภัยไม่ได้อยู่เพียงการให้ความคุ้มครองเมื่อเกิดเหตุ แต่คือการสามารถเข้าไปดูแลลูกค้าได้อย่างทันท่วงทีในช่วงเวลาที่ลูกค้าต้องการความช่วยเหลือมากที่สุด การเพิ่มฟีเจอร์ “แจ้งอุบัติเหตุฉุกเฉิน” และ “ติดตามเจ้าหน้าที่สำรวจภัย” บนแอปพลิเคชัน DEVES DEE เป็นอีกก้าวของการยกระดับบริการหลังการขาย ด้วยการนำข้อมูลตำแหน่งและระบบติดตาม มาเชื่อมโยงการทำงานระหว่างลูกค้าและเจ้าหน้าที่ ทำให้การประสานงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพิ่มความแม่นยำในการเข้าถึงจุดเกิดเหตุ และช่วยให้ลูกค้าสามารถรับรู้ความคืบหน้าของการให้บริการได้ด้วยตนเอง ซึ่งจะช่วยสร้างความมั่นใจและความโปร่งใสตลอดกระบวนการ
เมื่อเกิดอุบัติเหตุ ลูกค้าสามารถแจ้งเหตุได้ทันทีผ่านเมนู “แจ้งอุบัติเหตุฉุกเฉิน” บนแอป DEVES DEE โดยระบบจะระบุตำแหน่งเกิดเหตุผ่าน GPS และส่งข้อมูลพิกัดไปยังศูนย์รับแจ้งเหตุโดยอัตโนมัติ ช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถประสานงานและส่งทีมสำรวจภัยเข้าพื้นที่ได้อย่างรวดเร็ว ลดขั้นตอนการแจ้งข้อมูล และเพิ่มความแม่นยำในการเข้าถึงจุดเกิดเหตุ นอกจากนี้ เทเวศประกันภัยยังเพิ่มฟีเจอร์ “ติดตามเจ้าหน้าที่สำรวจภัย” เพื่อให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบสถานะการเดินทางของเจ้าหน้าที่ได้ เพียงกรอกหมายเลขทะเบียนรถและหมวดจังหวัด ระบบจะแสดงตำแหน่งและสถานะล่าสุดของเจ้าหน้าที่ ช่วยให้ลูกค้าทราบการเดินทาง ลดความกังวลระหว่างรอรับบริการ และเพิ่มความมั่นใจในทุกขั้นตอนของการให้บริการ
“เทเวศประกันภัยจะมุ่งมั่นพัฒนา DEVES DEE ให้มีบริการใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่อง เพื่อยกระดับประสิทธิภาพการให้บริการที่สอดรับกับพฤติกรรมของผู้บริโภคยุคดิจิทัลที่ต้องการบริการที่เข้าถึงได้ง่าย รวดเร็ว และสามารถใช้งานได้ทุกที่ทุกเวลา ซึ่งการดำเนินการดังกล่าวจะสะท้อนถึงความมุ่งมั่นของบริษัทในการสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า พร้อมก้าวสู่การเป็นองค์กรประกันภัยที่ขับเคลื่อนด้วยนวัตกรรมและเทคโนโลยี เพื่อส่งมอบบริการที่ตอบโจทย์ ในทุกช่วงเวลาของการเดินทางและการใช้ชีวิต” นางเอมอร กล่าวเสริม
