อนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคจี้ กทค. มีมติเร่งด่วนเยียวยาความเสียหายผู้ร้อง ระบุ หากเรื่องร้องเรียนยังไม่ได้ข้อยุติห้ามตัดสัญญาณโทรศัพท์ ชี้สำนักงาน กสทช. ควรลดขั้นตอนจัดการเรื่องร้องเรียน หลังจากที่พบว่าเรื่องร้องเรียนต้องฝ่าด่าน 10 กว่าขั้นตอนถึงจะเข้าสู่ที่ประชุมกทค. ได้
นางสาวสารี อ๋องสมหวัง ประธานอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคด้านกิจการโทรคมนาคม เปิดเผยถึงกรณีเรื่องร้องเรียนจำนวน 345 เรื่องซึ่งได้ผ่านการพิจารณาจากที่ประชุมคณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคด้านกิจการโทรคมนาคม ตั้งแต่เดือนพฤศจิกายน 2555 -มกราคม 2556 ซึ่งล่าสุด เลขาธิการสำนัก งานกสทช. ระบุว่า จะได้นำข้อเท็จจริงเกี่ยวกับกระบวนการดำเนินการเสนอต่อ คณะกรรมการกิจการโทรคมนาคม (กทค.) เพื่อพิจารณา นั้น มีความเห็นว่า ประเด็นดังกล่าว ควรพิจารณาใน 2 กรณี คือ 1 การพิจารณาเพื่อหาแนวทางเยียวยาแก้ไขเรื่องร้องเรียนทั้ง 300 กว่าเรื่องนี้ ซึ่งเป็นเรื่องเร่งด่วน หากล่าช้าออกไปผู้ร้องอาจถูกตัดสัญญาณและถูกยึดเลขหมายโทรศัพท์ได้ และ 2 คือพิจารณาเรื่องขั้นตอนในการจัดการเรื่องร้องเรียนที่ควรลดน้อยลง
ขณะนี้ ผู้ร้องใน 345 กรณีดังกล่าว ได้โทร.ไปติดตามเรื่องแล้วหลายราย คณะอนุกรรมการฯ จึงเห็นว่า กทค. ควรเร่งนำเรื่องทั้งหมดขึ้นพิจารณาเพื่อเยียวยาความเสียหายให้กับผู้ร้องเรียนเป็นการเร่งด่วนก่อนโดยเฉพาะในกรณีที่เกี่ยว ข้องกับสัญญาณการใช้บริการ มิฉะนั้นผู้ร้องจะถูกบริษัทตัดสัญญาณได้ ซึ่งกทค. ควรมีมติดังเช่นที่ประชุมคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ หรือ กทช. เดิมเคยมีมติไว้ในการประชุมครั้งที่ 25/2552 ที่เห็นชอบเป็น หลักการให้ถือเป็นแนวปฏิบัติต่อจากนี้ไปว่า หากเรื่องร้องเรียนได้เข้าสู่กระบวนการร้องเรียนตามประกาศกทช.เรื่อง กระบวนการรับเรื่องร้องเรียนและพิจารณาเรื่องร้องเรียนของผู้ใช้บริการแล้ว ผู้ให้บริการต้องเปิดสัญญาณโทรศัพท์ให้แก่ผู้ใช้บริการเพื่อเยียวยาความเสียหายเป็นการชั่วคราวจนกว่าจะได้ข้อยุติในเรื่องร้องเรียนนั้น
นางสาวสารี กล่าวต่อไปว่า เรื่องร้องเรียนเหล่านี้ส่วนใหญ่เป็นเรื่องร้องเรียนประเด็นเดิมและเป็นเรื่องที่ผิดกฎหมายอย่างชัดเจน เช่น การกำหนดระยะเวลาการใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่แบบชำระค่าบริการล่วงหน้า (พรีเพด) ซึ่งเป็นกรณีร้องเรียนที่ประจักษ์ชัดอยู่แล้วว่า บริษัทมีการกำหนดระยะเวลาการใช้บริการ ตัดสัญญาณโทรศัพท์ ผู้ร้องแถมยังยึดเงินในระบบและยึดเลขหมายโทรศัพท์ไปด้วย ในจำนวนเรื่องร้องเรียนเหล่านี้มีเกือบ 300 เรื่องที่เป็นกรณีเร่งด่วน และหากไม่เร่งดำเนินการแก้ไขก็จะส่งผลกระทบต่อผู้ร้อง เช่น ผู้ร้องอาจ ถูกตัดสัญญาณโทรศัพท์เคลื่อนที่ หรือถูกยึดเลขหมายโทรศัพท์ได้
ประธานอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคด้านกิจการโทรคมนาคม เผยด้วยว่า นอกจากนี้ กทค. ควรพิจารณาเพื่อหา แนวทางทำให้การจัดเรื่องร้องเรียนมีประสิทธิภาพและรวดเร็วกว่าปัจจุบัน โดยสำนักงาน กสทช. ควรลดขั้นตอนในการจัดการเรื่องร้องเรียนให้มากที่สุด เพราะทราบมาว่าสิ่งที่ปฏิบัติกันอยู่ขณะนี้คือ เมื่อเรื่องร้องเรียนผ่านขั้นตอนการให้ความเห็นจากคณะอนุกรรมการฯ แล้วจะต้องผ่านขั้นตอนอื่นอีกกว่า 10 ขั้นตอน กว่าเรื่องร้องเรียนเหล่านั้นจะได้บรรจุเข้า เป็นวาระในการประชุม กทค.
ในช่วงปี 2555 ที่ผ่านมา กลุ่มงานรับเรื่องร้องเรียนด้านกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ สามารถแก้ปัญหาได้สูงถึง 82 เปอร์เซ็นต์ ทั้งที่เป็นกลุ่มงานที่เพิ่งจัดตั้งขึ้นเพื่อรองรับงานฝั่งกระจายเสียงฯ แถมยังขาดกฎระเบียบ ประกาศ และกฎหมายรองรับ ขณะที่การจัดการเรื่องร้องเรียนด้านโทรคมนาคมมีผลดำเนินการตรงกันข้าม ทั้งที่มีกฎหมายในการใช้กำกับที่สมบูรณ์กว่า ซึ่งสะท้อนประสิทธิภาพการจัดการเรื่องร้องเรียนของ กลุ่มงานรับเรื่องร้องเรียนด้านโทรคมนาคมอย่างชัดเจน