ดีแทคโชว์ลูกค้าพรีเพด แข็งแกร่งมากสุดทั้งจำนวนลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้นและรายได้ต่อเลขหมายต่อเดือนสูงขึ้น มั่นใจจับพฤติ-กรรมการใช้บริการได้เน้นเจาะขายบริการแบบทอปอัพ ขยายรายได้พร้อมดูดลูกค้าเข้าระบบ
นายปกรณ์ พรรณเชษฐ์ ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายการตลาด บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือดีแทค เปิดเผยว่า ดีแทคกระตุ้นและขยายตลาดพรีเพดได้ประสบความสำเร็จต่อเนื่อง โดยปีที่ผ่านมามียอดลูกค้าพรีเพดเพิ่มขึ้นประมาณ 1.7 ล้านราย ทำให้ดีแทคมีลูกค้าพรีเพดจำนวน 22.5 ล้านราย จากจำนวนลูกค้าดีแทคทั้งหมด 25.3 ล้านราย
โดยการเติบโตมาจากการมีโปรโมชั่นและซิมการ์ดเจาะการใช้งานเฉพาะกลุ่มออกมาอย่างสม่ำเสมอ เช่น แพ็กเกจ แฮปปี้ ซูเปอร์จิ๋ว หรือซิมที่ใช้งานเฉพาะด้านเช่น โทร.ได้นานหรือมีอายุการใช้งานยาวนาน ซึ่งการเจาะตลาดเฉพาะกลุ่มและตรงกับพฤติกรรมการใช้งานทำให้มีลูกค้าเพิ่มขึ้นต่อเนื่อง
ทั้งนี้ การมีจำนวนลูกค้าที่เพิ่มขึ้นย่อมทำให้ดีแทคมีความเข้มแข็ง สิ่งที่เป็นปัจจัยทำให้ออกมาประกาศถึงความสำเร็จในระบบพรีเพดต้องมาดูที่รายได้และการใช้งานของลูกค่า ซึ่งดีแทคพบว่าลูกค้าที่ใช้พรีเพดมีการใช้งานเพิ่มมากขึ้น โดนเฉพาะการใช้บริการเสริม เช่น เข้าใช้แอพพลิเคชั่นบางอย่าง การเข้าอินเตอร์เน็ต และการใช้งานโซเชียล มีเดีย
นายปกรณ์กล่าวว่า การใช้งานที่เพิ่มขึ้นทำให้ยอดค่าใช้จ่ายเฉลี่ยต่อเลขหมายต่อเดือนของลูกค้าพรีเพดอยู่ที่เดือนละ 219 บาท ซึ่งยอดการใช้งานนี้แบ่งเป็นการใช้ด้านบริการเสริมประมาณร้อยละ 22-23 ในจำนวนนี้เป็นค่าใช้งานเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ต เฟซบุ๊กร้อยละ 50 หมายความว่าลูกค้าพรีเพดมีความต้องการ ใช้บริการด้านดาต้าด้วย
"ค่าใช้จ่ายในการใช้โทรศัพท์มือถือระบบพรีเพด เกิดขึ้นจากการใช้บริการแบบซื้อเพิ่มหรือท็อปอัพ โดยมีตัวอย่างบริการที่ได้รับความนิยมสูง เช่น บริการเฟซบุ๊กจ่ายแบบรายวัน วันละ 5 บาทใช้งานได้แบบไม่จำกัดต่อวัน ตอนนี้มีลูกค้าใช้งานประมาณ 4 ล้านราย ซึ่งถือว่าเป็น การใช้งานที่มาก ดังนั้น ดีแทคจึงจะเน้นไปทำตลาดและออกบริการที่ใช้จ่ายตามการใช้งานจริงออกมากระตุ้นการใช้งานให้เพิ่มขึ้น"
นายปกรณ์กล่าวถึงแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงที่กำลังจะเกิดขึ้นจากการลงทุนโครงข่ายให้บริการ 3จี บนคลื่น 2100 เมกกะเฮิร์ตซ์ว่าตลาดมือถือมีการเปลี่ยนแปลงไม่มาก โดยลูกค้าที่ใช้ระบบพรีเพดจะลดลงเล็กน้อยจากปีนี้มีลูกค้าประมาณร้อยละ 80 ลงเหลือ ประมาณร้อยละ 70 ซึ่งถือว่าลูกค้าส่วนใหญ่ยังคงเป็นลูกค้าระบบพรีเพด
อย่างไรก็ตาม ดีแทค มีการปรับปรุง ประสิทธิภาพของการให้บริการ เช่น โครงข่ายและบริการที่หน้าร้านอย่างต่อเนื่องและในเร็วๆ นี้ จะมีการเปิดตัวบริการ หลังการขายที่ร้านดีแทคหรือที่เรียกว่า "เซอร์วิส ฮอลล์" เพื่อดูแลและช่วยเหลือ ลูกค้าให้ได้รับความสะดวกมากที่สุด
ดีแทควางโครงข่ายพร้อมให้บริการ ไม่เน้นที่การสร้างความรับรู้ในเรื่องระบบมือถือ 3จี บนคลื่นความถี่ใหม่เนื่องจาก นายปกรณ์มองว่าผู้บริโภคต้องการใช้งานในพื้นที่มีสัญญาณให้บริการและการเชื่อมต่อสัญญาณได้แบบไม่หลุด ไม่ต้อง การเทคโนโลยีหรือรับรู้ว่าเป็นมือถือ 3จีบนคลื่นความถี่แท้หรือเทียม การแข่งขันจึงไม่ได้อยู่ที่การใช้เทคโนโลยีหรือเพิ่มความเร็วในการให้บริการ
"ถ้าโครงข่ายให้บริการดีหรือดีมาก ก็น่าจะเพียงพอและผู้บริโภคจะไม่รู้สึกถึงความแตกต่างกันเท่าใดนัก ดีแทคมีบริการบนคลื่นความถี่มากถึง 3 รูปแบบได้แก่ ความถี่ที่ 850 เมกะเฮิรตซ์ 1800 เมกะเฮิรตซ์ และในอนาคตมี 2100 เมกะ- เฮิรตซ์ การให้บริการไม่แตกต่างกัน ขณะที่หากวัดตามคุณภาพในการให้บริการพบว่าความถี่ที่ 850 เมกะเฮิรตซ์ มีประสิทธิ- ภาพสูงกว่าความถี่ 2100 เมกะเฮิรตซ์ ถึง 3 เท่า"
ทั้งนี้ ดีแทคจะเปิดให้บริการมือถือบนคลื่นความถี่ 2100 เมกะเฮิรตซ์ ภายในประมาณปลายไตรมาส 2 ของปีนี้ ซึ่งคาดว่าจะเปิดให้บริการเป็นรายท้ายๆ ซึ่งจากจุดยืนข้างต้นดีแทคมั่นใจว่าจะไม่เสียโอกาสหรือทำตลาดได้ช้ากว่าผู้ประกอบการรายอื่น