นายประวิทย์ ลี่สถาพรวงศา กรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) ด้านการคุ้มครองผู้บริโภค เปิดเผยถึงการที่กสทช. ได้ประกาศให้ปี 2556 เป็นปีทองแห่งการคุ้มครองผู้บริโภคว่าเป็นความตั้งใจที่ดี หากกสทช.ต้องทำให้เกิดความชัดเจนและจับต้องได้ ควรกำหนดให้มีเป้าหมายและแนวทางที่เป็นรูปธรรม
ประเด็นที่น่าห่วงใย ได้แก่ การเปิดให้บริการ 3จี อัตราค่าบริการที่ต้องลดลงร้อยละ 15 และเรื่องของสัญญาการให้บริการ ซึ่งบริษัทจะต้องส่งให้กสทช. พิจารณาอนุญาต เพื่อป้องกันมิให้เกิดสัญญาที่ไม่เป็นธรรมกับผู้ใช้บริการ นอกจากนี้ ยังมีกรณีสิ้นสุดสัญญาสัมป- ทานคลื่น 1,800 ของทรูมูฟ การขยายการให้บริการคงสิทธิเลขหมาย แทนที่การให้ความสำคัญอยู่เพียงเรื่องเดียวคือการขยายระยะเวลาการคืนคลื่นทั้งที่เป็นเรื่องผิดกฎหมาย ทั้งนี้ การให้ข้อมูลกับผู้บริโภค และขยายบริการคงสิทธิเลขหมาย ซึ่งเป็นเรื่องที่ถูกกฎหมายแน่นอน
ด้านดร.เดือนเด่น นิคมบริรักษ์ อนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคด้านกิจการโทร-คมนาคม แนะนำว่า กสทช.ยังขาดความจริงใจในการคุ้มครองผู้บริโภคทั้งในระดับนโยบายและการจัดการเรื่องร้องเรียน ทั้งนี้ พบว่า ตามพ.ร.บ. ประกอบกิจการโทรคมนาคม 2549 ระบุว่าคณะกรรมการต้องดำเนินการพิจารณาเรื่องร้องเรียนให้แล้วเสร็จภายใน 30 วัน แต่พบว่า เรื่องร้องเรียนที่สามารถดำเนินการได้แล้วเสร็จ ภายใน 30 วันมีเพียงร้อยละ 16 เท่านั้น
อีกทั้งยังขาดความใส่ใจต่อการแก้ไขปัญหาในระดับนโยบาย เช่น sms รบกวน ขายบริการหลอกลวงผู้บริโภค ตู้เติมเงิน การโฆษณาเกินจริง อัตราขั้นสูง 99 สตางค์ รวมถึงการทำให้การร้องเรียนเป็นเรื่องยุ่งยากสร้างภาระให้ผู้บริโภค ส่วนการจัดการเรื่อง ร้องเรียนที่ล่าช้าจนทำให้ผู้บริโภคถอดใจเพราะไม่ได้รับการแก้ไข ด้วยสำนักงานฯ ทำหน้าที่เพียงรอการชี้แจงจากผู้ประกอบการอย่างไม่จำกัดเวลา
สำหรับการจัดการเรื่องร้องเรียนควรทำเหมือนกระบวนการทางศาลโดยให้ระยะเวลาในการชี้แจงแก่ผู้ให้บริการพอสมควรแล้ว และหากผู้ให้บริการไม่ชี้แจงให้ถือว่าข้อมูลของผู้บริโภคคือข้อมูล ที่ถูกต้อง และดำเนินการนำข้อเท็จจริงเท่าที่มีให้กรรมการพิจารณาเพื่อให้เรื่องร้องเรียนแล้วเสร็จภายในระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด แต่ขณะนี้การจัดการเรื่องร้องเรียนด้านโทรคมนาคม ใช้วิธีรอให้บริษัทชี้แจงอย่างไม่มีกำหนด และสำนักงานฯ ไม่ควรนำเรื่องขั้นตอนทางราชการมาอ้างเพราะท่านเป็นองค์กรอิสระ ไม่ใช่หน่วยงานราชการ และควรแก้ไขระบบของท่านเพื่อคุ้มครองผู้บริโภค ให้ได้
ดร.เดือนเด่นกล่าวต่อไปว่า สิ่งที่ผู้บริโภคจะทำได้ขณะนี้ก็คือ การใช้ มาตรา 30 ของพ.ร.บ.องค์กรจัดสรรคลื่นความถี่ 2553 และมาตรา 157 ประมวลกฎหมาย อาญาฟ้องกสทช. หากพบว่าเรื่องร้องเรียนไม่ได้รับการแก้ไขหรือมีการดำเนินการเกินกว่า 30 วัน และต้องผลักดันให้มีการแก้ไข พ.ร.บ.องค์กรจัดสรรคลื่นความถี่ 2553 แยกหน่วยงานด้านการรับเรื่องร้องเรียนและคุ้มครองผู้บริโภคให้เป็นหน่วยงานอิสระเช่นที่เคยมีในยุคคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ รวมถึงการส่งเสริมให้เกิดการแข่งขันในกิจการโทรคมนาคม