นายฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (เลขาธิการ กสทช.) กล่าวว่า ผลการหารือระหว่างสำนักงาน กสทช. กับบริษัท แอดวานซ์ ไวร์เลส เน็ทเวอร์ค จำกัด หรือ AWN และบริษัท เรียล ฟิวเจอร์ จำกัด ถึงเรื่องการปรับลดอัตราค่าบริการปรับลดลงมากกว่า 15% พบว่าส่วนของบริษัท แอดวานซ์ ไวร์เลส เน็ทเวอร์ค จำกัด ที่นำโปรโมชั่น 2G/3G เดิมมาให้บริการทั้ง 2 โปรโมชั่นมีอัตราค่าบริการปรับลดลงมากกว่า 15% ทาง AWN ให้ข้อมูลว่าในตอนนี้โปรโมชั่นที่มาจาก 2G/3G เดิมมีเพิ่มอีก 4 โปรโมชั่น ซึ่งทุกโปรโมชั่นมีอัตราค่าบริการปรับลดลงมากกว่า 15%
ก่อนหน้านี้ กสทช.ออกมาเปิดเผยว่า ในเรื่องผลการตรวจสอบการปฏิบัติตามแนวทางการตรวจสอบและกำกับดูแลอัตราค่าบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่เพื่อให้เป็นไปตามเงื่อนไขใบอนุญาต สำหรับกิจการโทรคมนาคมเคลื่อนที่สากล (International Mobile Telecommunications - IMT) ย่าน 2.1 GHz ของผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ 3G ครบ 1 เดือนพบว่า โปรโมชั่นใหม่ ของบริษัท แอดวานซ์ ไวร์เลส เน็ทเวอร์ค จำกัด ในส่วนของบริการที่ไม่ใช่ประเภทเสียง (non-voice) sms mms และอินเตอร์เน็ต อัตราค่าบริการยังไม่ลดลง 15%
การหารือครั้งนี้เป็นการเปิดทางให้ AWN ยืนยันและอธิบายโดย AWN ชี้แจงว่าโปรโมชั่นใหม่ของ 3G ย่าน 2.1 GHz มีทั้งหมด 290 โปรโมชั่น ซึ่งสำนักงานคำนวณจากข้อมูล 180 โปรโมชั่น อาจทำให้ข้อมูลคลาดเคลื่อนไป พร้อมทั้งโดยยืนยันว่าบริษัทจะดำเนินการตามที่ กสทช. กำหนด
นายฐากร กล่าวว่า สำหรับบริษัท เรียล ฟิวเจอร์ จำกัด ที่นำโปรโมชั่น 2G/3G เดิมมาให้บริการมีอัตราค่าบริการปรับลดลงมากกว่า 15% โดยสำหรับโปรโมชั่นที่ราคา 399 บาทเดิม พอเป็น 2.1 GHz ราคาเหลือ 304 บาท โปรโมชั่นที่ราคา 599 บาทเดิม พอเป็น 2.1 GHz ราคาเหลือ 510 บาท โปรโมชั่นที่ราคา 899 บาทเดิม พอเป็น 2.1 GHz ราคาเหลือ 765 บาท
ในส่วนของโปรโมชั่นใหม่ ที่ผลการตรวจสอบพบว่า อัตราค่าบริการยังไม่มีการปรับลดลงอย่างน้อย 15% เลยนั้น ทางบริษัท เรียล ฟิวเจอร์ จำกัด ชี้แจงว่า อัตราค่าบริการปรับลดลงมากกว่า 15% แล้วแต่เนื่องจากทางบริษัทได้ใช้แบรนด์ TRUE H ในการทำการตลาดทั้งคลื่น ความถี่ 850 MHz และคลื่นความถี่ 2.1 GHz ทำให้ในการตรวจสอบอัตราค่าบริการแยกได้ลำบากว่าส่วนไหนเป็นอัตรา ค่าบริการของคลื่นความถี่ 2.1 GHz ดังนั้น สำนักงาน กสทช. จึงให้บริษัท เรียล ฟิวเจอร์ จำกัด ส่งข้อมูลเพิ่มเติมในส่วนนี้มาให้เพื่อให้เกิดความชัดเจนกับผู้ใช้บริการ
ทั้งนี้ สำนักงานยืนยันว่าประชาชนต้องได้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ 3G บนคลื่นความถี่ 2.1 GHz ในอัตราค่าบริการที่ต้องถูกลงไม่น้อยกว่า 15% โดยสำนักงาน กสทช.จะให้ผู้ประกอบการส่งข้อมูลค่าบริการ มาอีกครั้ง และกำชับให้ทางผู้ประกอบการ แจ้งผู้ใช้บริการในเรื่องของคลื่นความถี่ให้ชัดเจน เพื่อไม่ให้เกิดความสับสนในโปรโมชั่น 3G บนคลื่นความถี่ 2.1 GHz
หากผู้ใช้บริการประสบปัญหาเรื่องอัตราค่าบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ 3G บนคลื่นความถี่ 2.1 GHz ไม่ลดลงจากเดิม 15% หรือมีปัญหาเรื่องคุณภาพการบริการ ก็สามารถร้องเรียนมาได้ที่ Call Center สำนักงาน กสทช. 1200 หรือ SMS 1200