นายฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจ การโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) เปิดเผยถึงการติด ตามตรวจสอบและกำกับค่าบริการสำหรับโทรศัพท์เคลื่อนที่ 3จี ว่าสำนัก งานกสทช. ได้ทำการตรวจสอบการปฏิบัติตามเงื่อนไขใบอนุญาตฯ แยกดำเนินการเป็น 2 กรณี ได้แก่ รายการส่งเสริมการขายเดิมที่นำไปใช้ให้บริการ บนโครงข่ายย่าน 2.1 GHz จะต้องปรับลดอัตราค่าบริการลงไม่น้อยกว่าร้อยละ 15 และรายการส่งเสริมการขาย ใหม่จะต้องกำหนดอัตราค่าบริการที่ลดลงโดยเฉลี่ยไม่น้อยกว่าร้อยละ 15 ของอัตราค่าบริการเฉลี่ยของบริการประเภท เสียง (voice) และบริการที่ไม่ใช่ประเภทเสียง (non-voice) ที่มีการให้บริการอยู่ในตลาด ณ วันที่ได้รับใบอนุญาต จะต้องปรับลดอัตราค่าบริการ ลงไม่น้อยกว่าร้อยละ 15 เช่นกัน
ในส่วนของรายการส่งเสริมการขาย เดิม สำนักงานกสทช. ได้มีการตรวจสอบข้อมูลในตลาดเทียบกับอัตราค่าบริการของรายการส่งเสริมการขายนั้นๆ ในระบบเดิมว่า เมื่อมาให้บริการในย่านความ ถี่ 2.1 GHz แล้ว อัตราค่าบริการของราย การส่งเสริมการขายนั้นได้ลดลงกว่าเดิมไม่น้อยกว่าร้อยละ 15 หรือไม่ ซึ่งทางบริษัท แอดวานซ์ ไวร์เลส เน็ทเวอร์ค จำกัด (AWN) ได้แจ้งต่อสำนักงานกสทช. ว่า มีรายการส่งเสริมการขาย 2G ที่ไปใช้ให้บริการ 3G บนโครงข่าย 2.1 GHz จำนวน 6 รายการ ได้แก่ คุยสะใจ โทรสะใจ Smart Phone package 339 Smart Phone package 509 Smart Phone package 679 และ Smart Phone package 849 ทั้ง 6 รายการ ได้ปรับลดค่าบริการลงมาก กว่าร้อยละ 15 ซึ่งเป็นไปตามเงื่อนไขใบอนุญาต
ส่วนบริษัท เรียล ฟิวเจอร์ จำกัด (RF) นำเสนอรายการส่งเสริมการขาย 2G ที่ไปใช้ให้บริการ 3G บนโครงข่าย 2.1 GHz จำนวน 3 รายการ ได้แก่ ค่าบริการ รายเดือน (2G) 399 บาท, (2G) 599 บาท, และ (2G) 899 บาท ได้ปรับลดอัตราค่าบริการลงแล้วไม่น้อยกว่าร้อยละ 15 เป็นไปตามเงื่อนไขใบอนุญาตเช่นกัน ส่วนบริษัท ดีแทค ไตรเน็ต จำกัด (DTN) จะให้บริการเชิงพาณิชย์ช่วงเดือนกรกฎาคม 2556 และแจ้งว่าจะทยอยนำเสนอรายการส่งเสริมการขายมายังสำนักงานกสทช.ต่อไป
ในส่วนของรายการส่งเสริมการขายใหม่นั้น สำนักงาน กสทช. จะตรวจสอบอัตราค่าบริการเฉลี่ยจากรายงานการ นำส่งโครงสร้างและอัตราค่าบริการโทรคมนาคมจากผู้รับใบอนุญาตที่นำส่งมาให้เป็นประจำทุกสิ้นเดือนกับข้อมูลที่ผู้ประกอบการเผยแพร่ในเว็บไซต์และสื่อต่างๆ ในการคำนวณอัตราค่าบริการเฉลี่ยนั้น บริษัท แอดวานซ์ ไวร์เลส เน็ท เวอร์ค จำกัด (AWN) เมื่อวันที่ 17 มิถุนายน 2556 ได้รายงานโครงสร้างและอัตราค่าบริการโทรคมนาคมประจำเดือนพฤษภาคม 2556 และเดือนมิถุนายน 2556 มีรายการส่งเสริมการขายทั้งหมด 288 ราย การ แบ่งเป็นราย การส่งเสริมการขายในระบบ Postpaid 129 รายการ Prepaid 88 รายการ และ Ontop 71 รายการ พบว่าค่าบริการได้ลดลงมากกว่าร้อยละ 15 เป็นไปตามเงื่อน ไขใบอนุญาตแล้ว
ส่วนบริษัท เรียล ฟิวเจอร์ จำกัด (RF) เมื่อวันที่ 20 มิถุนายน 2556 ได้ราย งานโครงสร้างและอัตราค่าบริการโทรคมนาคมประจำเดือนพฤษภาคม 2556 มีรายการส่งเสริมการขายทั้งหมด 4 รายการ โดยเป็นรายการส่งเสริมการขายในระบบ Postpaid ทั้ง 4 รายการพบว่าผลการตรวจสอบยังไม่เป็นไปตามเงื่อนไขใบอนุญาต และได้มีการโต้แย้งจากผู้ประกอบ การถึงความถูกต้องครบถ้วนของข้อมูลรายการส่งเสริมการขายที่นำมาใช้ ซึ่งก็ได้ให้บริษัทนำข้อมูลมาชี้แจงภายใน 15 วันเพื่อความเป็นธรรมกับทุกฝ่าย ปัจจุบันแม้จะปรับลดลงมาแล้วแต่ก็ต้องให้เป็นไปโดยเท่าเทียมกันทุกราย
อย่างไรก็ ตามส่วนลด 15% นี้เฉพาะผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ 3G ใหม่บนคลื่นความถี่ 2.1 GHz. ซึ่งวันนี้มีผู้ใช้บริการอยู่เพียงล้านกว่าเลขหมายเท่านั้น ผู้ใช้โทรศัพท์เคลื่อนที่บ้านเรามีจำนวนสูงถึง 60 ล้านเลขหมายส่วนใหญ่ยังคงใช้ระบบ 2G และ 3G เดิมก็จะไม่ได้รับส่วนลดในครั้งนี้ แต่เมื่อโครงขยายเพิ่มขึ้นจำนวนผู้ใช้บริการก็จะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว การปรับลดอัตราค่าบริการ ลงในครั้งนี้จะเป็นประโยชน์กับผู้บริโภคทั้งประเทศ
ทั้งนี้หากผู้บริโภคท่านใดไม่ได้รับความเป็นธรรมในใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อน ที่สามารถร้องเรียนมาได้ที่ คอลเซ็นเตอร์ สำนักงาน กสทช. 1200 หรือ SMS 1200 หรือ เว็บไซต์สำนักงาน กสทช.