ไมโครซอฟท์ (ประเทศไทย) ประกาศการวางจำหน่ายไมโครซอฟท์ ไดนามิกส์ซีอาร์เอ็ม 2013 โซลูชั่นด้านการบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์อย่างเป็นทางการในประเทศไทย โดยเครื่องมือในการบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์สำหรับองค์กรเวอร์ชั่นใหม่ล่าสุดนี้ จะช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลด้านซีอาร์เอ็มผ่านดีไวซ์ได้ทุกรูปแบบ โดยมีฟีเจอร์ในการเชื่อมต่อการทำงานเข้ากับเครื่องมือโซเชียลมีเดียพร้อมเพิ่มเท็มเพลตและขั้นตอนการดำเนินธุรกิจให้กับธุรกิจทั้งนี้ประสบการณ์การใช้งานรูปแบบใหม่นี้ จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของผู้ใช้และช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จยิ่งขึ้น
มีตัวเลขจากการสำรวจพบว่าผู้คนกว่า 4,500 ล้านคนทั่วโลกที่ใช้โซเชียล มีเดีย และมากกว่า 6,800 ล้านคนทั่วโลกที่ใช้โทรศัพท์มือถือ ทุกวันนี้ลูกค้าเคลื่อนที่ไปไม่หยุดนิ่งและเข้าถึงข้อมูลได้มากอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน นอกจากนี้ข้อความทวีตเกี่ยวกัยผลิตภัณฑ์ บริการ และแบรนด์ต่างๆ ได้ถูกโพสต์มากกว่า 400 ล้าน ทวีตในแต่ละวัน โดยเฉลี่ยแล้วแต่ละคนจะเช็คดูโทรศัพท์ของตน 150 ครั้งต่อวัน
นายสิทธิชัย ตันติแสงอรุณ ผู้จัด การผลิตภัณฑ์ ไมโครซอฟท์ ไดนามิกส์ บริษัท ไมโครซอฟท์ (ประเทศไทย) จำกัด เปิดเผยว่า ยุคนี้คือยุคที่ผู้บริโภคทุกคนสามารถรับข้อมูลได้มากขึ้นและเชื่อมต่อถึงกันได้มากขึ้นอย่างไม่เคยมีมาก่อน องค์กรธุรกิจต้องการโซลูชั่นที่จะช่วยให้บุคลากรในองค์กรสามารถให้บริการ และสร้างสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างดีที่สุดไม่ว่าพวก เขาจะทำงานอยู่ที่ทำงานหรืออยู่นอกสถานที่ก็ตาม
ไมโครซอฟท์ ไดนามิกส์ ซีอาร์เอ็ม 2013 เวอร์ชั่นใหม่นี้ได้ผสานเทคโนโลยีต่างๆ ของไมโครซอฟท์ ที่จะช่วยให้ธุรกิจและองค์กรต่างๆ สามารถมีส่วนร่วมและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ซึ่งความพยายามดังกล่าวเป็นส่วนหนึ่งในความมุ่งมั่นอย่างต่อเนื่องของไมโครซอฟท์ในการมอบดีไวซ์และบริการชั้นยอดที่จะช่วยเปลี่ยนแปลงธุรกิจต่างๆ ในประเทศไทยและทั่วโลกให้ดีขึ้น
ในภาวะตลาดที่มีการแข่งขันสูง การสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ดีให้แก่ผู้ใช้งานเป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยเอาชนะในการแข่งขันได้ จากการวิจัยเผยให้เห็นว่าบริษัทต่างๆ ที่สร้างประสบการณ์การใช้งานที่ดีแก่ผู้ใช้ ซึ่งในงานวิจัยเรียกว่ากลุ่มผู้นำ มีมูลค่าหุ้นสูงกว่า ค่าดัชนีบริษัท 500 บริษัทยักษ์ใหญ่ของอเมริกา ถึง 22.5% ในช่วงระยะเวลา 5 ปี ในขณะที่มูลค่าหุ้นของบริษัทที่สร้างประสบการณ์การใช้งานแก่ผู้ใช้ได้อย่างไม่น่าประทับใจ ซึ่งในงานวิจัยเรียกว่ากลุ่มล้าหลัง ลดลงถึง 46.3% ในช่วงเวลาเดียวกัน
ตัวอย่างผู้ใช้งานโซลูชั่นในไทยเช่น บริษัท ไออาร์พีซี จำกัด (มหาชน) ผู้ประกอบการอุตสาหกรรมปิโตรเคมีครบวงจรแห่งแรกของภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ซึ่งมีโรงงานตั้งอยู่ที่จังหวัดระยองหรือแพนดอร่า บริษัทรับออกแบบจิวเวลลี่และเครื่องประดับชื่อดัง เป็นต้น
นอกจากนี้ ไมโครซอฟท์ ไดนามิกส์ ซีอาร์เอ็ม 2013 ยังมีคุณสมบัติใหม่ที่ช่วย ให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายขาย ฝ่ายการตลาด และฝ่ายดูแลลูกค้าสามารถจับคู่ลูกค้ากับสินค้าและบริการที่พวกเขาต้องการ และสามารถเข้าไปมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ในเวลาที่เหมาะสมและยังสามารถรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าได้เป็นอย่างดี