จากวิกฤกติโควิด-19 ส่งผลการปิดหน้าร้านชั่วคราว จึงทำให้คนไทยหันมาช้อปปิ้งผ่านไลฟ์สดเพิ่มขึ้น ร้านค้าออนไลน์จากผู้ใช้งานระบบ Shoplus เผยยอดขายเดือนเม.ย. 63 เติบโตสูงขึ้นกว่า 216% เมื่อเทียบจากเดือนก.พ. 63

“คิมมี เฉิน” ผู้จัดการทั่วไป Shoplus ผู้ให้บริการเทคโนยี AI ระบบช่วยจัดการร้านค้าที่ขายผ่านโซเชียลมีเดีย เปิดเผยว่า ในช่วง 2 เดือนที่ผ่านมา ร้านค้าผู้ใช้บริการของ Shoplus มีออเดอร์เพิ่มขึ้นถึง 59% และมียอดการซื้อขายสินค้ารวม (GMV) ต่อเดือนเติบโตขึ้นกว่า 84% โดยระหว่างเดือนกุมภาพันธ์ถึงมีนาคม 2563 มีร้านทองที่ขายทองคำแท้ผ่านการไลฟ์สดมียอดออเดอร์มากขึ้นถึง 216% ซึ่งเทคโนโลยีระบบจัดการออเดอร์ของ Shoplus ได้เข้ามาช่วยอำนวยความสะดวก ให้ผู้ขายสามารถขายได้เพิ่มขึนและจัดการได้ง่ายขึ้น โดยไม่ต้องมานั่งเก็บออเดอร์หรือจัดการด้วยวิธีแบบเดิม(manual)ที่ยุ่งยากและล่าช้า มีผู้ขายใหม่ที่พึ่งเริ่มธุรกิจก็ประสบความสำเร็จจากการขายด้วยการใช้งานระบบจัดการร้านค้าอย่าง Shoplus อาทิ ร้านจำหน่ายเจลล้างมือเจ้าหนึ่ง สามารถขายสินค้าได้มากถึง 700 ชิ้นต่อวัน หลังจากพึ่งเริ่มสมัครใช้บริการของ Shoplus ในต้นเดือนเมษายนที่ผ่านมา ซึ่งแสดงให้เห็นว่าร้านค้าสามารถติดตั้งระบบ Shoplus ได้อย่างสะดวกรวดเร็วและเริ่มต้นขายสินค้าได้ทันที

“ช่วงระยะเวลาสองเดือนที่ผ่านมา เราพบว่ามีจำนวนร้านค้าที่พยายามมองหาตัวช่วยจัดการออเดอร์จากการขายไลฟ์สดมีเพิ่มมากขึ้น เนื่องด้วยอัตรา engagement ที่พุ่งสูงขึ้นในการไลฟ์แต่ละครั้ง เป็นผลมาจากคนกักตัวอยู่บ้านและหันมาซื้อสินค้าผ่านการไลฟ์สดที่มอบประสบการณ์การซื้อสินค้าออนไลน์ที่เหนือระดับมากยิ่งขึ้น  จากการปฏิสัมพันธ์กับผู้ขายเหมือนการซื้อขายในชีวิตจริง  และแม้ว่าสถานการณ์ปัจจุบันจะมีส่วนในการส่งเสริมการขายผ่านไลฟ์สด ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มขึ้นของยอดขายหรือการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้ดีมากยิ่งขึ้น แต่เราเชื่อว่าการขายสินค้าแบบไลฟ์สดจะกลายมาเป็นอีกช่องทางสำคัญในการขายสินค้าแม้ว่าสถานการณ์ในครั้งนี้จะผ่านพ้นไปอย่างแน่นอน”

Shoplus ระบบจัดการออเดอร์อย่างครบวงจรมีขั้นตอนการติดตั้งที่ง่ายและสะดวก เชื่อมต่อกับเฟสบุ๊คได้โดยตรง ให้ร้านค้ามีส่วนร่วมกับผู้ชมได้มากขึ้น สร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างเต็มที่ ช่วยจัดเก็บและจัดการออเดอร์พร้อมปิดยอดรับชำระเงินด้วยฟังก์ชั่นต่างๆไม่ว่าจะเป็น AI-Live sell จาก Shoplus ที่ช่วยจัดเก็บออเดอร์อัตโนมัติจากคอมเมนต์และข้อความ ไปจนถึงติดต่อลูกค้าเพื่อปิดออเดอร์ระหว่างไลฟ์ได้ทันที AI-Chatbot ซึ่งเป็นระบบบอทที่มีความเชี่ยวชาญด้านการขายออนไลน์ของ Shoplus ช่วยทักหาลูกค้าที่สนใจสินค้า เพื่อแนะนำการสั่งซื้อ ยืนยันออเดอร์และช่วยปิดการขายได้อัตโนมัติ ส่วน AI-Messenger จะช่วยวิเคราะห์ข้อมูลและนำข้อมูลการจัดส่งของลูกค้าในแชทมาสร้างเป็นออเดอร์ให้อัตโนมัติ

อย่างไรก็ตาม ประเทศไทยถือเป็นประเทศผู้นำเทรนขายสินค้าผ่านไลฟ์สด นอกจากนี้เทรนการขายผ่านโซเชียลมีเดียทั่วโลกก็เพิ่มมากขึ้นเช่นกัน โดยในเดือนกุมภาพันธ์ที่ผ่านมา ประเทศจีนมีจำนวนร้านค้าที่ขายสินค้าโดยการไลฟ์สดเพิ่มสูงขึ้นกว่าเดิมถึง 7 เท่า จากการปิดประเทศเนื่องจากการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโคโรน่า  นอกจากนี้ในประเทศที่ Shoplus ให้บริการอย่างประเทศเวียดนามและฟิลิปปินส์ พบว่ามีจำนวนผู้เข้าร่วมไลฟ์และยอดขายที่เพิ่มสูงขึ้นในช่วงสองเดือนที่ผ่านมา โดยระหว่างการปิดประเทศของฟิลิปปินส์ ชาวฟิลิปปินส์หันมาพึ่งผู้ขายทางโซเชียลมีเดีย เนื่องจากบริษัทอีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่ 2 เจ้าจำเป็นต้องหยุดให้บริการขนส่งเป็นการชั่วคราวในเดือนมีนาคม และการขายสินค้าผ่านโซเชียลมีเดียยังกลายมาเป็นช่องทางหลักในการสร้างรายได้ให้กับชาวฟิลิปปินส์ เนื่องมาจากผลกระทบของนโยบาย “No Work, No Pay” ในประเทศ ทำให้หลายคนหันมาขายอาหารทำเอง หน้ากากอนามัยเย็บมือ และสินค้าอื่นๆในเฟซบุ๊กส่วนตัว 

“การซื้อของออนไลน์ของลูกค้ามีความหลากหลายมากขึ้น” คิมมี เฉิน กล่าวเสริม “ภาพรวมของระดับนานาชาติ จากเดิมที่คนซื้อแค่อาหารและสิ่งจำเป็นด้านสุขภาพเท่านั้น พบว่ามีการซื้อสินค้าจำพวกอุปกรณ์กีฬา (+77%) เครื่องสำอาง (+70%) และสินค้าแฟชั่น (+33%) เพิ่มมากขึ้น ในขณะเดียวกันผู้ขายในประเทศไทยก็มีการขายสินค้าที่หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นทองคำ เสื้อผ้า รวมถึงเจลล้างมือ ซึ่งประเทศฟิลิปปิสน์และเวียดนามก็มีการปรับตัวในทิศทางเดียวกัน ซึ่งแสดงให้เห็นว่า การขายสินค้าผ่านไลฟ์สดสามารถกลายมาเป็นอีกหนึ่งช่องทางหลักให้แก่ธุรกิจรีเทลได้”