ธนรัชต์ พสวงศ์ ผู้บริหารหนุ่ม ทายาทคนโตของปราโมทย์ และศรีรัตน์ พสวงศ์ เจเนอเรชั่นที่ 3 แห่ง "ฮั่วเซ่ง เฮง" ซึ่งเป็นร้านทองที่คนไทยรู้จักมา นานกว่า 63 ปี ด้วยความที่สั่งสมชื่อเสียงมาเป็นอย่างดี ไม่มีด่างพร้อยทำให้ผู้บริโภคเชื่อมั่นและวางใจในผลิต-ภัณฑ์ทองคำ จนต้องเข้าคิวเพื่อรอซื้อทองคำอย่างไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อยบนถนนเยาวราช ที่เป็นต้นกำเนิดของร้าน ทองฮั่วเซ่งเฮง
ด้วยความที่ "ธนรัชต์" หรือคุณต่าย เป็นบุตรชายคนโตของน้องๆ ที่คลานตาม กันมาอีก 3 คน ทำให้ภาระความรับผิดชอบย่อมสูงตามไปด้วย ส่งผลให้แนว ทางการเลี้ยงดูจะเป็นลักษณะการช่วยเหลือตัวเองและให้อิสระในการตัดสินใจ จึงได้ตัดสินใจเลือกเรียนสาขาวิศวกรรม ศาสตร์ มหาวิทยาลัยวอชิงตัน ประเทศสหรัฐอเมริกา ซึ่งค่อนข้างแตกต่างกับธุรกิจของครอบครัวที่เป็นธุรกิจเกี่ยวกับทองคำ
หลังจากที่ได้เหินฟ้าไปคว้าใบปริญญาจากมหาวิทยาลัยวอชิงตันได้สำเร็จ ก็ได้กลับมาศึกษาปริญญาโท เอ็มบีเอ ต่อที่สถาบันบัณฑิตบริหารธุรกิจ ศศินทร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย แต่หลัง จากที่สำเร็จการศึกษาปริญญาโทแล้ว คุณต่ายก็ยังไม่ได้กลับมาช่วยธุรกิจของครอบครัว หากได้ไปหาประสบการณ์ และเรียนรู้จากการทำงานที่อื่นก่อน
งานแรกที่ทำก็คือ การเป็นที่ปรึกษา ด้านการจัดการ หรือ Management Consultant บริษัท ไพรซ์วอเตอร์เฮ้าส์ คูเปอร์ส (ประเทศไทย) จำกัด ทำได้อยู่ประมาณ 5 ปี ก็ได้หาประสบการณ์ในธุรกิจสื่อสาร อย่างบริษัท เทเลคอม เอเซีย จำกัด (มหาชน) ในตำแหน่งผู้จัดการฝ่ายผลิตภัณฑ์บรอดแบนด์ ก่อน ที่จะมาต่อยอดนั่งแท่นเป็นกรรมการผู้จัด การให้กับบริษัท แอพ เวิร์คส์ จำกัด ซึ่งเป็นบริษัทที่ให้บริการออกแบบ จัดทำเว็บไซต์พัฒนาโปรแกรมบนเว็บไซต์ บริการเนื้อหาบนโทรศัพท์มือถือและโปรแกรมบนโทรศัพท์มือถือ
หลังจากออกไปหาประสบการณ์ในการทำงานข้างนอกกว่า 8 ปี จึงได้กลับมาช่วยงานที่บ้านอย่างเต็มตัว ประเดิมด้วยตำแหน่งรองกรรมการผู้จัดการ บริษัท ห้างขายทองฮั่วเซ่งเฮง จำกัด จาก นั้นในปี 2551 จนถึงปัจจุบันตำแหน่งที่ ได้รับ คือกรรมการผู้จัดการ บริษัท ฮั่วเซ่ง เฮง โกลด์ ฟิวเจอร์ส จำกัด ควบคู่ไปกับตำแหน่งผู้บริหารกลุ่มบริษัทฮั่วเซ่งเฮงผู้ ดำเนินธุรกิจเกี่ยวกับทองคำอย่างครบวงจร
ปัจจุบัน ฮั่วเซ่งเฮง ให้บริการลูกค้า ครบวงจร ตั้งแต่ทองรูปพรรณ 96.5%, ทองคำบริสุทธิ์ 99.99%, ออมทอง, กอง ทุนรวม, กองทุนทองคำ, สัญญาซื้อขายทองคำล่วงหน้า ตลอดจนสัญญาซื้อขาย ดัชนีล่วงหน้า หรือ SET 50, Futures ซึ่งเราถือเป็นเจ้าแรกที่ได้รับใบอนุญาตเต็มรูปแบบในการทำธุรกิจด้านอนุพันธ์จากทางตลาด TFEX ทำให้ลูกค้าได้รับความสะดวกเมื่อมาใช้บริการกับเรา
คุณต่ายบอกว่า ด้วยความที่ลูกค้า กลุ่มหลักของฮั่วเซ่งเฮงจะเป็นกลุ่มวัยกลางคนที่มีเงินออมเพียงพอสำหรับการ ซื้อทอง จึงต้องการขยายฐานลูกค้าใหม่ ซึ่งเป็นกลุ่มวัยเริ่มทำงานที่ให้ความสำคัญ ในเรื่องการออมมากขึ้น เพื่อเตรียมพร้อม สำหรับอนาคต ซึ่งโปรแกรมการออมทอง คำสามารถเริ่มต้นได้ตั้งแต่เดือนละ 1,000 บาท ก็สามารถเก็บออมเพื่อเพิ่มมูลค่าใน อนาคตได้
ขณะเดียวกันเรามองว่าการลงทุน ในช่วงนี้ นักลงทุนเองต้องมีความรอบ คอบมากขึ้นด้วย ในส่วนของฮั่วเซ่งเฮงจะเลือกนำเสนอทองคำในมุมมองของการเป็นเครื่องมือในการออมเงินมากกว่า เก็งกำไร และนำเสนอข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อนักลงทุน ซึ่งเราไม่กระตุ้นลูกค้าให้เร่งเข้ามาซื้อทอง โดยที่ยังไม่พร้อมหรือคิดว่ายังไม่พร้อม เช่นเดียวกับนักลงทุน เราก็ไม่มีนโยบายเร่งให้เข้ามาซื้อขายทองในช่วงที่มีความผันผวน แต่จะเสนอให้ลูกค้าใช้ความรอบคอบ และระมัดระวังในการลงทุนมากยิ่งขึ้น
อย่างล่าสุด ก็ได้เปิดตัว Gold online 96.5% เพื่อให้ลูกค้าได้รับความสะดวกและรวดเร็วในการซื้อขายมากขึ้น โดยส่งคำสั่งผ่านอินเตอร์เน็ต ซึ่งสามารถ ซื้อขายผ่านระบบได้ ทั้งระบบไอโอเอส และแอนดรอยด์ สนองความต้องการในการซื้อขายทองคำได้ทุกที่ทุกเวลา
เนื่องจากในช่วงนี้ราคาทองขึ้น หรือลงแรงและเร็วเหลือเกิน ทำให้บาง ครั้งทองคำแท่งไม่เพียงพอที่จะส่งมอบให้กับลูกค้าได้ในขณะที่เขาเข้ามาซื้อ แต่เราค่อนข้างโชคดีที่รุ่นคุณพ่อสร้างมาตรฐานของฮั่วเซ่งเฮงไว้ในระดับที่ลูกค้าพึงพอใจ แม้ลูกค้าจะไม่ได้ทองในช่วงที่เข้ามาซื้อ แต่เขาก็ไม่ได้ลังเลสำหรับการถือใบฝากทองที่เราออกให้แทน บางรายยังไม่ขอรับทองกลับบ้าน ขอฝากไว้กับเรานานเป็นปีๆ เลย ด้วย ก็ถือว่ามีมากเช่นกัน
ดังนั้นกรณีที่ทองลงราคาแรงๆ แล้วลูกค้าเข้ามาซื้อแน่นร้าน แม้เราจะไม่มีทองส่งมอบทันที ก็ไม่ได้เป็นปัญหามากนัก ส่วนกรณีที่ทองราคาขึ้นเร็วๆ และ แรงๆ นั้น คุณต่ายบอกว่า แน่นอนว่าจะ ต้องมีลูกค้านำทองมาคืนเป็นจำนวนมาก แต่ด้วยอดีตที่รุ่นคุณพ่อของผมทำไว้เช่น เดียวกัน ไม่เคยมีประวัติเรื่องการไม่มีเงิน ส่งมอบลูกค้า ตรงนี้กลับสร้างมาตรฐาน ในการดำเนินงานให้เพราะเราต้องพยายามรักษามาตรฐานนี้ให้ได้ดั่งเช่นที่ผ่านมา
เมื่อได้ทองมาจากลูกค้า ก็จะส่งต่อ ไปขายยังต่างประเทศทันที แม้ว่าบางครั้ง ถ้าเราทำเหมือนธนาคารในยุโรป คือถือ ทองไว้ก่อน ยังไม่ส่งมอบไปต่างประเทศ ถ้าทองขึ้นราคาต่อก็จะมีกำไรมากขึ้น แต่ ตรงนั้นมันเหมือนกับการไม่ซื่อสัตย์ต่อลูกค้าและอาจสร้างความเสี่ยงที่เราต้อง รับให้มีมากขึ้น จึงพยายามทำให้เหมือนเรา เป็นตัวกลางในการอำนวยความสะดวกใน การซื้อและขายมากกว่าที่จะเข้าไปรับความเสี่ยง
"แต่แน่นอนว่าบางครั้งก็มีบ้าง ที่เราอยากจะเสี่ยงในส่วนนี้ ซึ่งเราก็ต้องแบ่งสัดส่วนของเงิน และมีสภาพคล่องที่เพียงพอที่จะรับความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น ลูกค้าจึงมีความมั่นใจในการดูแล บริการอย่างจริงใจ และซื่อ สัตย์ ตลอดการให้บริการมาอย่างยาว นานกว่า 63 ปี"