(12 มีนาคม 2559) - Booking.com (บริษัทในเครือไพรซ์ไลน์ กรุ๊ป (Priceline Group) [[NASDAQ: PCLN]) ผู้นำระดับโลกที่ทำหน้าที่เป็นสื่อกลางระหว่างผู้เดินทางกับตัวเลือกที่พักหลากหลายที่สุด เปิดเผยการดำเนินธุรกิจในประเทศไทยและแผนการเปิดสำนักงานแห่งที่ 4 ในประเทศที่เชียงใหม่ปลายปีนี้
Booking.com ซึ่งมีสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ที่เมืองอัมสเตอร์ดัม ประเทศเนเธอร์แลนด์ เป็นผู้ให้บริการจองห้องพักมากกว่า 860,000 แห่ง รวมทั้งสิ้นกว่า 21 ล้านห้องพักใน 224 ประเทศและเขตการปกครองทั่วโลก ถือเป็นการเปิดประสบการณ์เดินทางที่ไม่มีที่สิ้นสุด เนื่องจากมีผู้เข้าพักมากกว่า 1 พันล้านรายที่เข้าพักในที่พักที่เปิดให้จองผ่าน Booking.com ต่อเนื่องนับตั้งแต่เปิดให้บริการ ด้วยประเภทที่พักซึ่งหลากหลายกว่า 30 ประเภท ไม่ว่าจะเป็นโรงแรม รีสอร์ท บ้านตากอากาศ อพาร์ตเมนต์ วิลล่า เรือ บ้านต้นไม้ ไปจนถึงบ้านพักบนภูเขา และอื่น ๆ อีกมากมาย และด้วยจำนวนความคิดเห็นหรือรีวิวจากผู้ที่เข้าพักจริงที่มากกว่า 79 ล้านรีวิว ช่วยให้นักเดินทางมีข้อมูลเฉพาะที่เชื่อถือได้ประกอบการตัดสินใจเลือกที่พักได้อย่างเหมาะสมและตรงตามความต้องการ Booking.com เป็นบริษัทในเครือของไพรซ์ไลน์กรุ๊ป ซึ่งเป็นบริษัทอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดเป็นอันดับ 3 ของโลก *
Booking.com มีสำนักงานในประเทศไทยทั้งสิ้น 3 แห่ง ได้แก่ กรุงเทพฯ สมุย และภูเก็ต และมีพนักงานประจำมากกว่า 70 คน ทำหน้าที่ดูแลคู่ค้าที่เป็นเจ้าของกิจการที่พักในประเทศไทยกว่า 12,000 ราย
นางสาวปาริฉัตร แฮห์เนน ผู้จัดการภาคพื้นประเทศไทย อินโดจีนและพม่า Booking.com ซึ่งดูแลพื้นที่ประเทศไทย เวียดนาม กัมพูชา ลาว และพม่า กล่าวว่าจำนวนที่พัก สำนักงาน และพนักงานของ Booking.com ในประเทศไทยจะเพิ่มขึ้นในปี 2559 นี้
“Booking.com ทุ่มเทอย่างเต็มที่ในการช่วยให้ผู้ประกอบการที่พักซึ่งเป็นคู่ค้าของเราเติบโตได้อย่างดีทั้งในเชิงธุรกิจและการสร้างแบรนด์ โดยเราพยายามช่วยให้ที่พักมีแขกเข้าพักเต็มทุกคืน ปัจจุบันเรามีทีมเจ้าหน้าที่ที่เยี่ยมยอดซึ่งทำงานครอบคลุมทั่วทั้งประเทศไทย และเรามีแผนที่จะเปิดสำนักงานแห่งที่ 4 ที่จังหวัดเชียงใหม่ปลายปีนี้ เพื่อเพิ่มจำนวนและทางเลือกในเขตภาคเหนือของไทยให้แก่ผู้จองที่พัก” นางสาวปาริฉัตร กล่าว
“สำหรับที่พักที่เป็นคู่ค้าของเรา Booking.com ช่วยให้ที่พักเหล่านี้เอาชนะความท้าทายในการทำการตลาดออนไลน์ระดับโลกได้ภายใต้ต้นทุนที่มีประสิทธิภาพและสามารถปรับเปลี่ยนได้ตามความเหมาะสม ทั้งนี้เรายังมีแผนกลูกค้าสัมพันธ์ที่คอยให้บริการอย่างไร้รอยต่อทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงใน 42 ภาษา ในขณะที่ความเชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลในหลายๆ ภาษา ช่วยนำโอกาสทางธุรกิจมาสู่ที่พักในประเทศไทย ซึ่งผู้ประกอบการอาจจะทำให้ประสบความสำเร็จได้ยากด้วยตนเอง ทำให้พันธมิตรของเราสามารถมุ่งเน้นเฉพาะในส่วนที่เป็นความเชี่ยวชาญที่สุดของตนคือการบริหารที่พัก และปล่อยให้เราช่วยดูแลในส่วนของการตลาดแทน”
ที่พักในประเทศไทยจำนวนมากที่ได้รับการประกาศเกียรติคุณระดับโลกจากการประกาศรางวัล “เกสต์ รีวิว อวอร์ด” ปีล่าสุดของ Booking.com ซึ่งมอบให้แก่ผู้ให้บริการด้านที่พักและโรงแรมที่แขกให้คะแนนเฉลี่ย 8 คะแนนขึ้นไปจากคะแนนเต็ม 10 ในจำนวนนี้มีที่พัก 2 แห่งในประเทศไทยที่มีผลงานการให้บริการที่ยอดเยี่ยมและเกือบได้คะแนนเต็มด้วยคะแนนสูงถึง 9.9 ได้แก่ ธนาภูมิ อพาร์ตเมนต์และโรงแรม (Thanabhumi) จังหวัดกรุงเทพฯ และแอทบ๊อก โฮสเทล (@Box Hostel) จังหวัดเชียงใหม่ นอกจากนี้บ้านจารุ เกสต์เอาส์ จังหวัดเชียงราย ยังได้รับการประกาศเกียรติคุณด้านการเอาใจใส่ดูแลแขกที่มาพักอย่างต่อเนื่องอีกด้วย
“คุณทศวรรต หรือที่รู้จักกันในนาม คุณท็อดดี้ เจ้าของที่พัก ถือเป็นผู้ริเริ่มสร้างความแตกต่างให้กับเกสต์เฮาส์แห่งนี้ โดยคุณท็อดดี้พร้อมให้บริการและช่วยเหลือแขกที่มาพักเสมอ ไม่ว่าจะเป็นการจัดโปรแกรมการท่องเที่ยว หรือแม้แต่เดินทางไปสถานีขนส่งเพื่อซื้อตั๋วโดยสารให้แขกด้วยตนเอง นอกจากนี้ คุณท็อดดี้ยังได้รับคำชื่นชมจากบรรดาผู้เข้าพักว่าเป็นผู้รอบรู้เกี่ยวกับเรื่องต่างๆ ในละแวกท้องถิ่น ซึ่งช่วยให้นักท่องเที่ยวได้รับข้อมูล ที่เป็นประโยชน์ในการเยี่ยมชมเมือง” นางสาวปาริฉัตร กล่าว
นับตั้งแต่ก่อตั้งเมื่อปีพ.ศ. 2539 Booking.com เป็นผู้สร้างนวัตกรรมสำคัญที่ช่วยตอบสนองความต้องการของทั้งคู่ค้าและลูกค้า โดยนายโอลิเวอร์ ฮัว กรรมการผู้จัดการ ประจำภูมิภาค เอเชีย แปซิฟิก Booking.com กล่าวว่า ในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซ Booking.com ได้ลงทุนอย่างมหาศาลในแพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพสูง ซึ่งมีการพัฒนามาอย่างต่อเนื่องเพื่อให้สอดคล้องกับพฤติกรรมของผู้บริโภคและสร้างอัตราการจองสูงสุดสำหรับพันธมิตร
“ด้วยการเข้าถึงเทคโนโลยีดิจิทัลและอุปกรณ์สื่อสารเคลื่อนที่อย่างทั่วถึง Booking.com ได้ช่วยให้คู่ค้าก้าวนำการเปลี่ยนผ่านด้านพฤติกรรมของผู้บริโภค เนื่องจากปัจจุบันผู้บริโภคจำนวนมากหันมาจองที่พักผ่านอุปกรณ์สื่อสารเคลื่อนที่ ดังนั้น Booking.com จึงช่วยให้คู่ค้าเข้าถึงสภาพแวดล้อมทางธุรกิจรูปแบบใหม่นี้ เพื่อให้มั่นใจว่าที่พักมีการจองเต็มอัตราและธุรกิจสามารถเติบโตได้ ขณะเดียวกันผู้บริโภคที่เป็นลูกค้าของเราก็ช่วยสร้างและพัฒนาแพลตฟอร์มของเราด้วยเช่นกัน เนื่องจากทุกบริการนั้นออกแบบและพัฒนาตามความต้องการของลูกค้า เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์การจองที่ราบรื่นตลอดกระบวนการ ด้วยการแสดงราคาและข้อมูลอย่างโปร่งใสและเข้าใจง่าย เพื่อให้ลูกค้าสามารถเปรียบเทียบข้อมูล ราคา และจำนวนห้องว่างสำหรับที่พักทั่วโลกได้จากจุดเดียว” นายโอลิเวอร์ กล่าว
บล็อกเกอร์นักเดินทางชาวไทยที่ใช้บริการของ Booking.com อยู่บ่อยครั้ง ให้ความเห็นว่า ด้วยความสะดวก ยืดหยุ่น และมีที่พักให้เลือกหลากหลายรูปแบบ เป็นเหตุผลสำคัญที่ทำให้เลือกใช้บริการจองที่พักผ่านเว็บไซต์ Booking.com
นายอินทราวุฒิ สิมะพิเชฐ กูรูด้านการท่องเที่ยวสำหรับครอบครัว ซึ่งเป็นที่รู้จักจากการเขียนบทความท่องเที่ยวและรีวิวบนเว็บไซต์ 2Madames แบ่งปันเคล็ดลับในการท่องเที่ยวอย่างคุ้มค่าสำหรับครอบครัวว่า เมื่อเร็วๆ นี้ตนได้จองที่พักทั้งหมดสำหรับการเดินทางท่องเที่ยวยุโรปที่กำลังจะถึงนี้ผ่านแอพพลิเคชั่น Booking.com บนสมาร์ทโฟน โดยครอบครัวเลือกพักในวิลล่าและอพาร์ตเมนต์
“ครอบครัวเราเดินทางด้วยกันตลอด ส่วนมากจะมีภรรยา ลูก 2 คน แล้วก็ตัวผม บางทีก็มีคุณพ่อคุณแม่ด้วยรวมเป็น 6 คน ดังนั้นเราจึงต้องรอบคอบ เทคนิคของผมคือ ผมจะหาที่พักที่เหมาะสำหรับทุกคนทุกวัยในครอบครัว ผมชอบที่ Booking.com มีการรับประกันราคาที่ดีที่สุด และที่สำคัญไม่มีค่าธรรมเนียมการจอง ไม่มีค่าธรรมเนียมในกรณีที่เรายกเลิกการจอง นั่นหมายความว่าผมสามารถปรับเปลี่ยนรายละเอียดการจองด้วยตัวเองได้ทุกเมื่อ นอกจากนี้ยังมีรีวิวจากผู้ที่เข้าพักก่อนหน้านี้จำนวนมาก ซึ่งช่วยให้ผมสามารถตัดสินใจได้อย่างถูกต้อง และในทางกลับกันก็ช่วยให้เจ้าของที่พักสามารถปรับปรุงการให้บริการของตนจากคำแนะนำของแขกได้ด้วย รีวิวเหล่านี้เปิดเผยและโปร่งใสทำให้มั่นใจยิ่งขึ้นในการตัดสินใจเลือกที่พัก” นายอินทราวุฒิกล่าว
ผู้เชี่ยวชาญด้านการเดินทางอีกหนึ่งท่าน มองว่า Booking.com เป็นเครื่องมือหนึ่งสำหรับนักเดินทางที่ต้องการข้อมูลสำหรับการเดินทาง
นายพีรพัฒน์ ตุลยาเดชานนท์ ผู้ก่อตั้ง eatwithpete.com และแฟนเพจ กินกับพีท เที่ยวกับผม ซึ่งเป็นที่รู้จักในนามของหนุ่มนักชิมผู้รักการท่องเที่ยว เห็นว่า Booking.com ช่วยให้ตนสามารถค้นหาข้อมูลจากความชื่นชอบทั้ง 2 ด้านของตนได้ โดยเฉพาะบริการค้นหารูปแบบใหม่ที่สนุกสนานยิ่งกว่าเดิมและเพิ่งเปิดตัวไปไม่นานนี้ ที่เรียกว่า Passion Search
“สำหรับผม Booking.com ทำได้ดีเยี่ยมในส่วนของการค้นหาที่ให้เราค้นหาที่พักจากความสนใจ เช่น อาหาร วัฒนธรรม กิจกรรมที่ชื่นชอบ เช่น การดูดาว และอื่นๆ อีกมากมายที่เรารักหรือต้องการเรียนรู้ Booking.com เป็นแหล่งข้อมูลที่มีประโยชน์สำหรับผมในยามที่ต้องการค้นหาที่พักหรือร้านอาหารที่จะไปรีวิว จากประสบการณ์ตรง ผมเห็นว่าราคาที่แสดงบนเว็บไซต์ Booking.com เป็นราคาสุทธิที่ไม่มีค่าธรรมเนียมการจองหรือค่าใช้จ่ายอื่นๆ แอบแฝง ดังนั้นจึงง่ายในการเปรียบเทียบที่พักแต่ละแห่ง นอกจากนี้การชำระค่าที่พักยังมีความยืดหยุ่น โดยสามารถเลือกได้ว่าจะชำระล่วงหน้าในขั้นตอนการจองเป็นเงินบาทหรือเงินสกุลอื่นๆ หรือจะชำระตอนเข้าพักเป็นเงินสดหรือบัตรเครดิตก็ได้” นายพีรพัฒน์ กล่าว
Booking.com มีสำนักงาน 174 แห่งในกว่า 70 ประเทศทั่วโลก ที่คอยสนับสนุนการให้บริการอย่างครอบคลุมทั่วโลก