“JD CENTRAL” ผู้นำด้านเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซและธุรกิจค้าปลีกในไทย ชี้ ตลาดอีคอมฯสัดส่วนยังเล็กเพียง 8 % เทียบตลาดรีเทล เล็งเห็นช่องว่างตลาดดึงกลุ่มนักช้อปออฟไลน์และไฮบริดเชื่อมั่นช้อปออนไลน์ จัดหนักปรับกลยุทธ์ ครั้งใหญ่! ชู “จอยชัวร์ ตัวจริง” กล้ารับประกันสร้างความมั่นใจให้นักช้อปออนไลน์ชาวไทยในทุกมิติ คาดดันยอดขายสิ้นปีนี้โตตัวเลข 3 หลักเท่าปีที่ผ่านมา
นายก่อลาภ สุวัชรังกูร ประธานบริหารฝ่ายการตลาด JD CENTRAL กล่าวว่า จากผลสำรวจในช่วง 3 ปีที่ผ่านมาพบว่า แม้ว่าตลาดอีคอมเมิร์ซในประเทศไทยมีการเติบโตอย่างต่อเนื่องในส่วนของยอดผู้ใช้งานโตสูงกว่า 20% ต่อปี แต่ตลาดดังกล่าวยังคงมีส่วนแบ่งการตลาดขนาดเล็กอยู่ที่เพียง 8 % เท่านั้นเมื่อเทียบกับตลาดรีเทลทั้งหมดที่ยังคงช้อปสินค้าหน้าร้านค้าเป็นหลัก หรือ ที่เราเรียกว่า กลุ่มออฟไลน์ และ นักช้อปกลุ่มไฮบริด (ช้อปออนไลน์บ้างแต่ไม่บ่อย และช้อปเฉพาะเว็บไซต์ทางการของแบรนด์) ที่มีอัตราส่วนอยู่ที่ 92 % ของตลาด ดังนั้น จากข้อมูลดังกล่าวเราจึงถือว่าเป็นโอกาสที่ดีของผู้เล่นในตลาดอีคอมเมิร์ซที่จะผลักดันให้ตลาดเติบโตไปพร้อมกับการรุกตลาดนี้ ด้วยการดึงนักช้อปที่ยังคงช้อปที่หน้าร้านค้า และ นักช้อปกลุ่มไฮบริดให้มาซื้อสินค้าผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์มากขึ้น โดยในการจะเข้าเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมนักช้อปนั้น เป็นหน้าที่ของแพลตฟอร์มที่จะต้องศึกษาพฤติกรรมของนักช้อปทั้งออฟไลน์ ไฮบริด และออนไลน์ให้รอบด้าน
จากผลสำรวจพฤติกรรมของผู้บริโภคไทยกว่า 1,000 คน** พบว่านักช้อปยังมีความกังวล ‘เรื่องความไว้วางใจ’ เป็นหลัก โดยสิ่งที่นักช้อปกังวล 5 อันดับแรกเมื่อต้องซื้อสินค้าออนไลน์ ได้แก่ 1) กลัวสินค้าไม่ตรงปก 79% 2) กลัวสินค้าเสียหาย 56% 3) กลัวสินค้าไม่แท้38% 4) กลัวการขนส่งล่าช้า 35% และ 5) การแลกเปลี่ยนคืนสินค้าที่ยุ่งยาก 25% นอกจากนี้ ผลสำรวจยังเผยถึงปัจจัยหลักที่ช่วยในการตัดสินใจซื้อของบรรดานักช้อปกลุ่มออฟไลน์และไฮบริดว่า 1.ดูความนิยมของร้านค้าหรือไปดูสินค้าที่หน้าร้านจริง 94.1% 2. หาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้าและบริการ 93.6% และ 3. ปัจจัยซื้อหลักจากยอดผู้ติดตาม หรือรีวิวจากผู้ใช้งานจริงบนโซเชียลมีเดีย 35.6%
ผู้บริหาร กล่าวต่อว่า ที่ผ่านมา JD CENTRAL เรามุ่งสร้างความเติบโตทางธุรกิจด้วยการ การันตีคุณภาพของสินค้าและบริการเป็นหลัก ผ่านระบบ 4 JOYs ได้แก่ JOY Retail, JOY Marketing, JOY Solution และ JOY Fulfillment ซึ่งประกอบกันเป็น unique ecosystem ของ JD CENTRAL ครอบคลุมการทำงานในทุกมิติ และสร้างความสำเร็จที่มั่นคงให้กับเราเป็นอย่างมาก โดยในไตรมาส 1 ปี 2564 JD CENTRAL มียอดดาวน์โหลดและติดตั้งแอปเติบโต 94% ส่วนมูลค่ายอดขายโตพุ่ง (จีเอ็มวี) เติบโต 80% ยอดการซื้อต่อครั้งเติบโต 40% สะท้อนให้เห็นว่ากลยุทธ์ที่ผ่านมาของเราที่เน้นสร้างความแตกต่างจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเจ้าอื่น ๆ ในด้านนำเสนอสินค้า‘คุณภาพ’ เป็นสำคัญ ในแพลตฟอร์มเรานั้นเรามาถูกทางแล้วซึ่งส่งผลให้เราประสบความสำเร็จเพียงระยะเวลา 4 ปีที่ได้ลงมาทำในตลาดนี้ ปัจจุบันเราอยู่ติดท็อป 3 สำหรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซในประเทศไทย และปีนี้คาดว่ารายได้จะเติบโตได้เป็นตัวเลขสามหลักเหมือนในปีที่ผ่านมาที่รายเติบโตกว่า 169%
ล่าสุด เราจึงได้ปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ของ JD CENTRAL ให้สามารถเข้าถึงผู้บริโภคในวงกว้างมากยิ่งขึ้น โดยเฉพาะกลุ่มนักช้อปที่ยังติดกับการไปซื้อสินค้าที่หน้าร้าน รวมถึงกลุ่มที่ซื้อสินค้าออนไลน์เฉพาะเว็บไซต์หรือร้านค้าทางการของแบรนด์เท่านั้น โดยมีการปรับ brand identity 3 จุดหลัก ดังนี้ 1) ปรับ Brand’s tagline เป็น “จอยชัวร์ ตัวจริง” 2) ปรับโลโก้ของ JD CENTRAL ให้ดูร่วมสมัยขึ้น 3) โปรโมท “JOY” ในฐานะแบรนด์ แอมบาสเดอร์ของ JD CENTRAL เพื่อสร้างการจดจำเกี่ยวกับแบรนด์ และสร้าง brand recall ให้ชัดเจนมากขึ้น เพื่อมัดใจนักช้อปทั่วประเทศ
“หากมองถึงสถานการณ์การแข่งขันของธุรกิจรีเทลและอีคอมเมิร์ซในยุคนี้ เราจะเห็นว่า มีการแข่งขันกันใน 3 แง่มุมได้แก่ 1) การแข่งขันด้านความครบครันของสินค้า 2) การสร้างความบันเทิงต่างๆ รวมไปถึง 3) การแข่งขันด้านราคาที่ค่อนข้างดุเดือด แต่กลับยังไม่มีใครพูดถึงเรื่องการสร้างความมั่นใจให้กับผู้บริโภค โดยการปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ในครั้งนี้ ถือเป็นครั้งแรก นับตั้งแต่มีการเปิดให้บริการในประเทศไทย โดย JD CENTRAL จะมุ่งเน้นการสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์ที่ครอบคลุมทุกความต้องการของผู้บริโภค มากกว่าการให้ความสำคัญในเรื่องของสินค้าเพียงอย่างเดียว เป็นที่มาของกลยุทธ์ ‘จอยชัวร์ ตัวจริง’”
นอกจากนี้ JD CENTRAL ยังเดินหน้าแผนการตลาดภายใต้กลยุทธ์ “จอยชัวร์ ตัวจริง” กับกิจกรรมการตลาดครบวงจร ไม่ว่าจะเป็นการ เปิดตัวภาพยนตร์โฆษณาใหม่ ที่สื่อถึงความชัวร์ ตอกย้ำว่า JD CENTRAL คือ “ตัวจริง” ในเรื่องช้อปปิ้ง ที่พร้อมสร้างความมั่นใจให้นักช้อปทุกมิติ บน JD CENTRAL ที่มีสินค้าครอบคลุมทุกกลุ่ม พร้อมทั้งเน้นย้ำเรื่องความชัวร์ในทุกแง่มุม ทั้งเรื่องความน่าเชื่อถือ ของแท้คุณภาพดี รวมไปจนถึงสินค้าที่มีขายเฉพาะบน JD CENTRAL เท่านั้น อีกทั้งยังสามารถ ช้อปปิ้งได้สะดวกทุกที่ทุกเวลา กับสินค้าราคาดึงดูดใจทั้ง local brand และ international brand จากทั้งในและนอกประเทศ จอยชัวร์กับการบริการที่ดี การขนส่งที่รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และบริการหลังการขาย ทั้งหมดนี้เพื่อมุ่งสู่การเป็นอันดับ 1 ในธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ได้รับความไว้วางใจมากที่สุดจากผู้บริโภค
