กลไกสำคัญของธุรกิจขายตรง หรือธุรกิจต่างๆ ทั่วไป คือ "บุคลากร" ภายในองค์กร เนื่องจากเป็นตัวขับเคลื่อนหลักในการทำงานและก้าวต่อไปขององค์กรหรือหน่วยงานต่างๆ สำหรับธุรกิจขายตรงนั้นก็เช่นเดียวกัน เนื่องเหนือจากบุคลากร ในการบริหารงานแล้ว ธุรกิจขายตรง เองจะต้องมี "บุคลากร" ที่สำคัญอีกส่วนหนึ่งคือ กลุ่มตัวแทนจำหน่ายสินค้าในธุรกิจขายตรง ซึ่งจะต้องทำหน้าที่ในการนำเสนอ ขายสินค้าและแนะนำสินค้าใหม่ หรืออาจเป็นวิธีการใช้งานต่างๆ ให้กับกลุ่มผู้บริโภค และ เป็นช่องทางในการสั่งซื้อสินค้าของผู้บริโภคด้วย นับได้ว่าในธุรกิจขายตรงเป็นธุรกิจเฉพาะ ที่จะต้องใช้บุคคลดังกล่าวเป็นตัวกลางในการสื่อสารข้อมูลสู่กลุ่มผู้บริโภค เพื่อให้ได้รับทราบ แนวคิดของผู้บริโภคที่มีต่อเจ้าหน้าที่ผู้ดำเนินการจำหน่ายสินค้าในธุรกิจขายตรง บริษัท นาโน เซิร์ช จำกัด ได้ดำเนินการศึกษากลุ่มผู้บริโภค จำนวน 200 ตัวอย่างในเขตพื้นที่กรุงเทพมหานครและปริมณฑล ซึ่งสามารถนำเสนอผลการศึกษาได้ดังนี้
จากผลการศึกษาพบว่าผู้บริโภคเป็นเพศชาย คิดเป็นร้อยละ 51.0 และเพศหญิงคิดเป็นร้อยละ 49.0 สำหรับสัดส่วนของอายุของกลุ่มตัวอย่างนั้นโดยส่วนใหญ่นั้นอยู่ในช่วง ผู้บริโภคอยู่ในช่วงอายุ 26-35 ปี คิดเป็นร้อยละ 46.1 อายุต่ำกว่า 25 ปี คิดเป็นร้อยละ 30.5 และ อายุมากกว่า 35 ปี คิดเป็นร้อยละ 16.6 ตามลำดับ สำหรับผู้บริโภคนั้นมีช่วงรายได้มากที่สุดอยู่ระหว่าง 10,000-20,000 บาท คิดเป็นร้อยละ 43.5 และ รายได้มากกว่า 20,000 บาท คิดเป็นร้อยละ 34.9 ในส่วนของการศึกษานั้นอยู่ในระดับปริญญาตรีมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 68.5 และอยู่ระหว่างการศึกษาระดับปริญญาตรี คิดเป็นร้อยละ 15.5 ตามลำดับ สำหรับกลุ่มผู้บริโภคที่ทำการศึกษานั้นมีการประกอบอาชีพเป็นพนักงานบริษัทเอกชน มากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 47.5 ผู้บริโภคกลุ่มดังกล่าวเป็นกลุ่มผู้บริโภคซึ่งมีสถานภาพโสด และสถานภาพสมรสในสัดส่วนที่เท่ากัน คิดเป็นร้อยละ 47.5 รองลงมาคือ การประกอบอาชีพข้าราชการ/พนักงานรัฐวิสาหกิจ 16.0
สำหรับบุคลิกภาพในภาพรวมโดยทั่วๆ ไป ที่มีอยู่ในชีวิตประจำวัน ซึ่งเป็นบุคลิกภาพ ที่คนโดยส่วนใหญ่เห็นว่าเป็นบุคลิกภาพที่อยากอยู่ใกล้หรือเห็นแล้วชอบนั้น พบว่าลำดับแรก คือ บุคคลที่มีบุคลิกภาพ "ตลก อารมณ์ขั" คิดเป็นร้อยละ 19.8 ลำดับรองลงมาคือ บุคคล ที่มีบุคลิกภาพ "บุคลิกภาพดี" คิดเป็นร้อยละ 11.7 และบุคคลที่มีบุคลิกภาพ "ตรงไปตรงมา" คิดเป็นร้อยละ 11.2 ตามลำดับ
อย่างไรก็ตาม จากบุคลิกภาพดังกล่าวนั้น จะเห็นได้ในภาพรวมว่าบุคคลซึ่งเป็นบุคคลที่มีอัธยาศัยดี สนุกสนานร่าเริง ตลก ไม่เครียด มองโลกในแง่ดี สนุกสนาน ร่าเริง จะเป็นบุคลิกภาพที่โดดเด่น
เมื่อเชื่อมโยงมาถึง "ตัวแทนจำหน่ายสินค้าในธุรกิจขายตรง" ในความคิดเห็นของผู้บริโภคแล้ว พบว่าบุคลิกภาพของ "ตัวแทนขายตรง" นั้น จะต้องมีบุคลิกภาพอย่างไรเพื่อให้โดนใจผู้บริโภค เพื่อให้เหมาะสมในการทำงานและความเหมาะสมในการแนะนำสินค้า ต่างๆ ให้กับผู้บริโภค ในความคิดเห็นของผู้บริโภคพบว่า บุคลิกภาพของ "ตัวแทนขายตรง" ควรเป็นคือ จะต้องเป็นคนที่มี "ตรงไปตรงมา" คิดเป็นร้อยละ 25.1 ลำดับรองลงมาคือ จะต้องเป็นคนที่มีบุคลิกภาพ "พูดคุยเก่ง" คิดเป็นร้อยละ 21.6 และจะต้องให้สนุกสนาน ร่าเริง คิดเป็นร้อยละ 7.5 ตามลำดับ
ที่มา : บริษัท นาโน เซิร์ช จำกัด