เมื่อการแข่งขันเกิดขึ้นอย่างดุเดือด ต่อเนื่อง และเพิ่มมากขึ้นในระบบธุรกิจขาย ตรง ทำให้เกิดการปรับตัว พัฒนาผลิตภัณฑ์ ให้สามารถยืนอยู่ได้ สิ่งสำคัญคือการพัฒนา ทรัพยากรบุคคลที่มีอยู่ให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด โดยผู้บริหารหรือผู้ที่เกี่ยวข้องจะต้องให้ความสำคัญ เตรียมแผนสำหรับการพัฒนาบุคลากรดังกล่าวที่เหมาะสม โดยเฉพาะบุคลากร ในธุรกิจขายตรงเองที่มีกลไกขับเคลื่อนอย่างสำคัญ การพัฒนาบุคลากรในระบบธุรกิจขาย ตรงนั้นจะต้องพัฒนาโดยการคำนึงถึงกลุ่มผู้บริโภคเป็นสำคัญ เนื่องจากเป็นกลุ่มบุคคลที่จะ ต้องสื่อสารกับผู้บริโภคโดยตรง ไม่ว่าจะเป็นการแนะนำสินค้าใหม่ การอธิบายการใช้งาน คุณสมบัติสำคัญของผลิตภัณฑ์ รวมทั้งการสร้างความมั่นใจของบริษัท ต่อกลุ่มผู้บริโภค ดังนั้น บริษัท นาโน เซิร์ช จำกัด ได้ดำเนินการศึกษากลุ่มผู้บริโภค จำนวน 200 ตัวอย่างในเขตพื้นที่กรุงเทพมหานครและปริมณฑล ซึ่งสามารถนำเสนอผลการศึกษาในส่วนของแนวคิดของผู้บริโภคที่ต้องการเห็นตัวแทน หรือบุคคลจำหน่ายสินค้าในธุรกิจขายตรง
จากผลการศึกษาพบว่าผู้บริโภคเป็นเพศชาย คิดเป็นร้อยละ 51.0 และเพศหญิง คิดเป็นร้อยละ 49.0 สำหรับสัดส่วนของอายุของกลุ่มตัวอย่างนั้นโดยส่วนใหญ่นั้น ผู้บริโภค อยู่ในช่วงอายุ 26-35 ปี คิดเป็นร้อยละ 46.1 อายุต่ำกว่า 25 ปี คิดเป็นร้อยละ 30.5 และ อายุมากกว่า 35 ปี คิดเป็นร้อยละ 16.6 ตามลำดับ สำหรับผู้บริโภคนั้นมีช่วงรายได้มากที่สุดอยู่ระหว่าง 10,000-20,000 บาท คิดเป็นร้อยละ 43.5 และรายได้มากกว่า 20,000 บาท คิดเป็นร้อยละ 34.9 ระดับการศึกษานั้นอยู่ในระดับปริญญาตรีมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 68.5 และอยู่ระหว่างการศึกษาระดับปริญญาตรี คิดเป็นร้อยละ 15.5 ตามลำดับ และกลุ่ม ผู้บริโภคที่ทำการศึกษาอยู่นั้นมีการประกอบอาชีพเป็นพนักงานบริษัทเอกชนมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 47.5 รองลงมาคือ การประกอบอาชีพข้าราชการ/พนักงานรัฐวิสาหกิจ 16.0 ตามลำดับ
ในส่วนของการศึกษาประเด็นเกี่ยวกับคุณลักษณะที่สำคัญสำหรับการนำไปใช้ในการพัฒนาบุคลากรที่จะต้องทำการจำหน่ายสินค้าของธุรกิจขายตรงในมุมมองของผู้บริโภค พบว่า คุณลักษณะที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญเป็นลำดับที่ 1 คือ คุณลักษณะเรื่องของ "การรู้จักกาลเทศะในการเข้าไปหาลูกค้าหรือพบลูกค้า" คิดเป็น 25.5% ลำดับรองลงมาคือ คุณลักษณะทางด้าน "มนุษยสัมพันธ์ที่ดี" คิดเป็น 19.0% และคุณลักษณะทางด้าน "การมีทักษะในการแนะนำสินค้า" คิดเป็น 14.5% ตามลำดับ
นอกเหนือจากคุณสมบัติที่สำคัญแล้ว การศึกษาลงไปว่าสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการทราบก่อนการเลือกซื้อสินค้านั้นเป็นอย่างไร โดยการเชื่อมโยงระหว่างความต้องการในการเลือก ซื้อสินค้าสำหรับสินค้าในธุรกิจขายตรงกับคุณลักษณะของผู้นำเสนอรายละเอียอดที่เหมาะสม จากการสอบถามพบว่า สิ่งที่ผู้บริโภคต้องการทราบก่อนการตัดสินใจซื้อสินค้าคือ "คุณสมบัติของตัวสินค้า" คิดเป็น 28.0% ลำดับรองลงมาคือ กรณีที่ซื้อสินค้าในธุรกิจขายตรงจะต้องคำนึงถึง "การจ่ายผล/ค่าตอบแทน" คิดเป็น 15.5% และคำนึงถึงประเด็นในเรื่องของ "มาตรฐานของสินค้าที่ได้รับประกันคุณภาพ" คิดเป็น 14.5% ตามลำดับ
ผู้บริโภคนั้นจะเกิดความประทับใจเมื่อ ผู้ที่นำเสนอมีบุคลิกภาพที่เหมาะสม พร้อมกับการนำเสนอข้อมูลที่ผู้บริโภคต้องการทราบก่อนการตัดสินใจซื้อ นำไปสู่การตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าในที่สุด
ที่มา : บริษัท นาโนเซิร์ซ จำกัด