นายสุรเชษฐ์ เหล่าพูลสุข ผู้ว่าการการทางพิเศษแห่งประเทศไทย (กทพ.) กระทรวงคมนาคม ขอความร่วมมือผู้ใช้บัตร Easy Pass ติดตั้ง บัตรให้ถูกวิธี เพื่อช่วยลดปัญหาไม้กั้นไม่เปิดส่งผลให้เกิดปริมาณจราจรสะสมบริเวณหน้าด่านเก็บค่าผ่านทางพิเศษ

การติดตั้งบัตร Easy Pass ที่ถูกต้องคือ บริเวณหลังกระจกมองหลัง หรือบริเวณฟิล์มที่มีลายจุด หากฟิล์มหนาเกินมาตรฐานต้องให้ร้านประดับรถยนต์ทำการกรีดฟิล์มออกแล้วทำการติดตั้งส่วนขั้นตอนการใช้บริการ Easy Pass อันดับแรก เมื่อผู้ใช้บริการลงทะเบียนใช้บริการจะได้รับบัตร Easy Pass และบัตร Smart Card เมื่อผู้ใช้บริการผ่านช่องทาง Easy Pass อุปกรณ์ที่ช่องทางจะส่งสัญญานติดต่อกับบัตร Easy Pass เพื่อตรวจสอบข้อมูลภายในบัตร

หากข้อมูลถูกต้อง ไม้กั้นอัตโนมัติจะเปิดให้รถผ่านไปได้และ จะมีสัญญาณเสียงจากบัตร Easy Pass เพื่อแจ้งให้ผู้บริการทราบว่าการติดต่อเสร็จสมบูรณ์แล้วระบบจะทำการตัดค่าผ่านทางจากยอดเงินคงเหลือบนบัตร Easy Pass พร้อมทั้งแสดงอัตราค่าผ่านทางและยอดคงเหลือที่ป้ายบอกราคา ในกรณีที่ยอดเงินคงเหลือต่ำกว่ากำหนดคือ 200 บาท หรือแบตเตอรี่ของบัตร Easy Pass ต่ำ ระบบจะแจ้งเตือนผู้ใช้บริการที่ป้ายบอกราคา และเมื่อขับรถผ่านช่อง Easy Pass ควรใช้ความเร็วไม่เกิน 30 กม./ชม. เว้นระยะห่าง จากรถคันหน้าประมาณ  5 เมตร

 นอกจากนี้ ยังมีผู้ใช้บริการบัตรอัตโนมัติ Easy Pass บางส่วนที่มิได้ติดตั้งบัตรไว้ ณ จุดที่กำหนด หรือใช้วิธีเปิดกระจกนำบัตร Easy Pass ออกมาโบกนอกตัวรถก่อนเข้าช่องเก็บค่าผ่านทาง ทำให้ระบบไม่สามารถตรวจพบและอ่านบัตรได้ ไม้กั้นจึงไม่เปิด ส่งผลให้การจราจรติดขัด ต้องถอยรถออกจากช่องทาง กทพ. จึงขอความร่วมมือผู้ใช้บริการทางพิเศษ ติดตั้งบัตรอัตโนมัติ Easy Pass ให้ถูกวิธี อย่างไรก็ตาม กทพ.ได้จัดเจ้าหน้าที่ไว้คอยแก้ไขปัญหาและอำนวยความสะดวกในบริเวณช่องทาง Easy Pass ด้วย