ปัจจุบันเป็นยุคของโลกไร้พรมแดนที่มีระบบข้อมูลข่าวสาร รวดเร็วทันสมัย รวมถึงการเปลี่ยนแปลงทางด้านสังคม วัฒนธรรม เทคโนโลยี เศรษฐกิจและการเมือง ซึ่งปัจจัยต่างๆ เหล่านี้ก็จะส่งผลกระทบต่อความต้องการ และพฤติกรรมของผู้บริโภค อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ โดยความต้องการก็เป็นเหตุผลหลักที่ทำให้ผู้บริโภคเกิดการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ต่างๆ
แนวคิดของการตลาดสมัยใหม่ภายใต้แรงขับเคลื่อนทางธุรกิจซึ่งจะต้องประสบ กับสถานการณ์ต่างๆ ที่เหนือความคาดหมายและเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว โดยธุรกิจจะมุ่งหวังแต่ยอดขายหรือมุ่งเน้นเฉพาะลูกค้าอย่างเดียวยังไม่เพียงพอ ธุรกิจจะต้องให้ ความสำคัญกับชุมชนและสังคม เพื่อสร้างภาพลักษณ์ให้น่าเชื่อถือจนเกิดการยอมรับ และนำไปสู่การตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการ ซื้อแล้วซื้ออีกจนซื้อเป็นประจำ มีความ จงรักภักดีและไปบอกต่อบุคคลอื่นให้มาซื้อด้วย การรักษาลูกค้าให้อยู่กับองค์กรนานๆ จึงเป็นแนวคิดทางการตลาดที่ได้รับความนิยมในการนำมาปรับใช้สำหรับการดำเนินธุรกิจอย่างแพร่หลาย
การรักษาลูกค้าให้อยู่กับองค์กรอย่างยาวนานนั้น จะเริ่มต้นด้วยการสร้างการจดจำให้ลูกค้าคิดถึงหรือระลึกได้ ซึ่งจะมีแนวทางในการดำเนินกิจกรรมดังต่อไปนี้
1.ความชัดเจน การนำเสนอข้อมูลข่าวสารทางการตลาด ทั้งเนื้อหาและสาระจะต้องถูกต้อง ชัดเจน ตรงไปตรงมา ดังนั้น นักการตลาดจะต้องรู้จักผลิตภัณฑ์และข้อมูลบริษัทเป็นอย่างดีเพื่อใช้ในการเตรียมข้อมูลสำหรับสร้างความชัดเจนให้ลูกค้าเข้าใจตรงกัน
2.แนวคิดและเทคนิคการนำเสนอ ต้องมีความแตกต่างเหมาะสมกับผลิตภัณฑ์ และลูกค้าเป้าหมาย ซึ่งรูปแบบและกิจกรรมของการนำเสนอที่มีคุณภาพ แล้วเลือกนำมาใช้อย่างเหมาะสมทันเวลาก็จะช่วยให้ลูกค้าจดจำได้ง่ายยิ่งขึ้น โดยแนวคิดและเทคนิคการนำเสนอของนักขายจะต้องมีทัศนคติที่เป็นบวกมองโลกแง่ดีในทุกๆ มิติสามารถปรับตัวเข้ากับทุกสิ่งแวดล้อม ก็จะส่งผลให้ลูกค้าประทับใจระลึกถึงสินค้าและ องค์กรได้อย่างไม่ยากนัก
3.สร้างเอกลักษณ์ ความโดดเด่นที่ไม่เหมือนใครและโดนใจกลุ่มเป้าหมาย เป็นสิ่งที่สร้างการจดจำให้ลูกค้าคิดถึงและจำได้ง่าย โดยการสร้างความเป็นเอกลักษณ์สามารถกระทำได้หลายวิธี เช่น การกำหนดชื่อของธุรกิจ หรือบรรจุภัณฑ์ที่เป็นเอกลักษณ์ ลูกค้าเห็นแล้วก็จะสามารถระลึกได้ทันที หรือการใช้ดาราเป็นตัวแทนของตรา ยี่ห้อ เป็นต้น
4.ความง่ายในการเข้าถึงหรือทดลอง ขั้นตอนการสื่อสารหรือการเข้าถึงของลูกค้าจะต้องไม่มีความสลับซับซ้อน และจะต้องมีการนำเสนอในลักษณะการจูงใจให้ ลูกค้าเห็นคุณค่าจนนำไปสู่การซื้อสินค้าและการทดลองใช้ โดยนักการตลาดจะต้องปรับ รูปแบบการนำเสนอให้เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายแต่ละกลุ่มภายใต้สถานการณ์ต่างๆ
5.ต้องเกิดการซื้อซ้ำ การสร้างความจดจำไม่ใช่เป็นการหวังผลเพื่อยอดขายสินค้าในครั้งแรกอย่างเดียวแต่จะต้องนำเสนอให้ลูกค้าระลึกได้ จนนำไปสู่การซื้อซ้ำแล้วซ้ำอีก และยังเป็นการรักษาลูกค้าให้อยู่กับองค์กรอย่างยาวนาน
การสร้างการจดจำให้ลูกค้าคิดถึงเป็นแนวความคิดที่นักการตลาดทั้งหลายจะต้อง ให้ความสำคัญโดยจะต้องนำเสนอให้ลูกค้าจดจำในสิ่งที่ดีๆ สร้างความประทับใจในทุก โอกาสที่ต้องพบเจอลูกค้า เป็นการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า เข้าใจลูกค้า ใช้ความจริงใจกับลูกค้าเป็นที่ตั้งผนวกกับพัฒนาคุณภาพและรูปแบบตัวผลิตภัณฑ์และการนำเสนอเพื่อตอบสนองต่อความปรารถนาของลูกค้าอย่างโดนใจ รักษาลูกค้าให้มีความภักดีกับสินค้าและองค์กรยาวนานที่สุด ถ้าองค์กรต้องการเสนอสินค้าหรือบริการ ให้ตรงกับความต้องการหรือความคาดหวังของลูกค้า ก็ต้องทำความรู้จักกับลูกค้าให้มากที่สุดหรือรู้จักลูกค้าแบบเจาะลึกต้องมีข้อมูลและความเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง เข้าใจถึงวิถีชีวิต เข้าใจว่าเขาทำอะไร ด้วยเหตุผลอะไร คุณค่าของเขาคืออะไร เขาคิด อะไรอยู่ พร้อมทั้งสื่อสารถึงสิ่งที่มีคุณค่าและคุณประโยชน์เพื่อเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย จนเกิดการจดจำและระลึกถึงอย่างต่อเนื่องตลอดไป