นายเอกฤกษ์ แสงเสรีดำรง ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและหนึ่งในผู้ก่อนตั้ง บริษัท มากุโระ กรุ๊ป จำกัด กล่าวว่า กลยุทธ์ปี 2022 ภายใต้ แนวความคิด Customer DEEPathy ที่เกิดมากจากการผสมผสานกลยุทธ์ 4 รูปแบบ ได้แก่  Digitalisation (การเข้าสู่โลก Digital แบบเต็มรูปแบบ) , Empowered Data (นำ data มาใช้ประกอบการตัดสินใจ และ การทำกลยุทธ์ทางการตลาด Data Driven Marketing) , Empathy (เอาใจใส่ลูกค้า และเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้า เพื่อตอบสนองความต้องการในรูปแบบ customization) , Proactive Observation เพื่อให้เข้าใจถึง trend และ การเคลื่อนไหวในโลกของ Digital และ social media แบบ real time

ปัจจุบัน ซึ่ง “มากุโระ กรุ๊ป” ได้เล็งเห็นว่า “ข้อมูล” เป็นสิ่งที่สำคัญอย่างมากต่อการดำเนินธุรกิจร้านอาหารในปัจจุบัน จึงได้มุ่งมั่นการเจาะลึกข้อมูลของลูกค้า (Consumer Insight) แบบ CUSTOMIZATION คือการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าแบบเจาะจงเพื่อเข้าใจในความต้องการอย่างแท้จริง โดยมีการใช้กลยุทธ์ “Data Driven Marketing” ประกอบการดำเนินธุรกิจและทำการตลาดแบบเต็มรูปแบบมาอย่างต่อเนื่อง เพื่อทำการวิเคราะห์ในเชิงของกลยุทธ์เพื่อค้นหาปัญหา (Pain Point) และความต้องการของลูกค้า เพื่อนำไปพัฒนาเมนูใหม่ ๆ ที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของลูกค้าหลากหลายกลุ่ม สามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้าในทุก Touchpoint ตอบโจทย์การดำเนินธุรกิจในยุคดิจิทัล โดยล่าสุด “มากุโระ กรุ๊ป” ได้ร่วมมือกับ “เบริล 8 พลัส” บริษัทผู้นำด้านเทคโนโลยีดิจิทัลแบบครบวงจร เพื่อพัฒนาระบบจัดเก็บฐานข้อมูลลูกค้าของ “มากุโระ กรุ๊ป” ผ่านซอฟท์แวร์สำเร็จรูป ‘BE 8 Solutions’ ด้วยมูลค่าการลงทุนกว่า 10 ล้านบาท

 “มากุโระ กรุ๊ป” ได้เริ่มใช้ระบบ Salesforce CRM Solution และ BE8 Solutions ในส่วนของ Line Package เพื่อเชื่อมต่อเข้ามาที่ระบบ Salesforce เพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารจัดการฐานข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่เป็นจำนวนมากและกระจัดกระจายอยู่ในสาขาต่าง ๆ ทั้ง 10 สาขา รวมถึงฐานลูกค้าใหม่จากร้านอาหารในเครือแบรนด์น้องใหม่ “SSAMTHING TOGETHER” ร้านอาหารเกาหลีพรีเมี่ยม และ “TAIKO” ร้านซูชิและอาหารญี่ปุ่นแบบจานด่วนที่เปี่ยมด้วยคุณภาพให้อยู่บนแพลตฟอร์มเดียวกัน ทำให้เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และนำไปใช้ได้อย่างสะดวกรวดเร็ว สามารถนำมาใช้วิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าอย่างแม่นยำยิ่งขึ้น ใช้ออกแบบการทำลอยัลตี้โปรแกรม ช่วยกระตุ้นให้เกิดการกลับมาใช้บริการซ้ำ อาทิ ส่วนลด ของแถม และ สิทธิพิเศษต่าง ๆ เป็นต้น และบริการอื่น ๆ ที่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าแต่ละกลุ่มได้ในทุกช่วงสถานการณ์ รวมถึงรองรับการแผนการขยายสาขาในอนาคต และการขยายบริการแบบเดลิเวอรี่”