เมื่อการแข่งขันเกิดขึ้นอย่างดุเดือด ต่อเนื่อง และเพิ่มมากขึ้นในระบบธุรกิจขายตรง ทำให้เกิดการปรับตัวพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้สามารถยืนอยู่ได้ สิ่งสำคัญคือการ พัฒนาทรัพยากรบุคคลที่มีอยู่ให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด โดยผู้บริหารหรือผู้ที่เกี่ยวข้องจะต้องให้ความสำคัญ เตรียมแผนสำหรับการพัฒนาบุคลากรดังกล่าวที่เหมาะสม โดยเฉพาะบุคลากรในธุรกิจขายตรงเองที่มีกลไกขับเคลื่อนอย่างสำคัญ การพัฒนาบุคลากรในระบบธุรกิจขายตรง นั้นจะต้องพัฒนาโดยการคำนึงถึงกลุ่มผู้บริโภคเป็นสำคัญ เนื่องจากเป็นกลุ่มบุคคล ที่จะต้องสื่อสารกับผู้บริโภคโดยตรงไม่ว่า จะเป็นการแนะนำสินค้าใหม่ การอธิบายการใช้งานคุณสมบัติสำคัญของผลิตภัณฑ์ ร่วมทั้งการสร้างความมั่นใจของบริษัทต่อ กลุ่มผู้บริโภค ดังนั้น บริษัท นาโน เซิร์ช จำกัด ได้ดำเนินการศึกษากลุ่มผู้บริโภค จำนวน 200 ตัวอย่างในเขตพื้นที่กรุงเทพมหานคร และปริมณฑล ซึ่งสามารถนำเสนอ ผลการศึกษาในส่วนของแนวคิดของผู้บริโภคที่ต้องการเห็นตัวแทน หรือบุคคล จำหน่ายสินค้าในธุรกิจขายตรง
จากผลการศึกษาพบว่า ผู้บริโภคเป็นเพศชาย คิดเป็นร้อยละ 51.0 และเพศ หญิงคิดเป็นร้อยละ 49.0 สำหรับสัดส่วน ของอายุของกลุ่มตัวอย่างนั้นโดยส่วนใหญ่ นั้น ผู้บริโภคอยู่ในช่วงอายุ 26-35 ปี คิดเป็นร้อยละ 46.1 อายุต่ำกว่า 25 ปี คิดเป็น ร้อยละ 30.5 และอายุมากกว่า 35 ปี คิด เป็นร้อยละ 16.6 ตามลำดับ สำหรับผู้บริโภค นั้นมีช่วงรายได้มากที่สุดอยู่ระหว่าง 10,000- 20,000 บาท คิดเป็นร้อยละ 43.5 และ รายได้มากกว่า 20,000 บาท คิดเป็นร้อย ละ 34.9 ระดับการศึกษานั้นอยู่ในระดับปริญญาตรีมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 68.5 และอยู่ระหว่างการศึกษาระดับปริญญาตรี คิดเป็นร้อยละ 15.5 ตามลำดับ และกลุ่มผู้บริโภคที่ทำการศึกษาอยู่นั้นมีการประกอบ อาชีพเป็นพนักงานบริษัทเอกชนมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 47.5 รองลงมาคือ การประกอบอาชีพข้าราชการ/พนักงานรัฐวิสาหกิจ 16.0 ตามลำดับ
ในส่วนของการศึกษาประเด็นเกี่ยว กับคุณลักษณะที่สำคัญสำหรับการนำไปใช้ในการพัฒนาบุคลากรที่จะต้องทำการจำหน่าย สินค้าของธุรกิจขายตรงในมุมมองของผู้บริโภค พบว่า คุณลักษณะที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญเป็นลำดับที่ 1 คือ คุณลักษณะ เรื่องของ "การรู้จักกาลเทศะในการเข้า ไปหาลูกค้าหรือพบลูกค้า" คิดเป็น 25.5% ลำดับรองลงมาคือ คุณลักษณะทางด้าน "มนุษยสัมพันธ์ที่ดี" คิดเป็น 19.0% และ "คุณลักษณะทางด้านการมีทักษะในการแนะนำสินค้า" คิดเป็น 14.5% ตามลำดับ
นอกเหนือจากคุณสมบัติที่สำคัญแล้ว การศึกษาลงไปว่าสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการ ทราบก่อนการเลือกซื้อสินค้านั้นเป็นอย่างไร โดยการเชื่อมโยงระหว่างความต้องการในการเลือกซื้อสินค้าสำหรับสินค้า ในธุรกิจขายตรงกับคุณลักษณะของผู้นำเสนอรายละเอียดที่เหมาะสม จากการสอบถามพบว่า สิ่งที่ผู้บริโภคต้องการทราบ ก่อนการตัดสินใจซื้อสินค้าคือ "คุณสมบัติของตัวสินค้า" คิดเป็น 28.0% ลำดับรองลงมาคือ กรณีที่ซื้อสินค้าในธุรกิจขายตรงจะต้องคำนึงถึง "การจ่ายผล/ค่าตอบแทน" คิดเป็น 15.5% และคำนึงถึงประเด็นในเรื่องของ "มาตรฐานของสินค้าที่ได้รับประกันคุณภาพ" คิดเป็น 14.5% ตามลำดับ
ผู้บริโภคนั้นจะเกิดความประทับใจเมื่อผู้ที่นำเสนอมีบุคลิกภาพที่เหมาะสม พร้อมกับการนำเสนอข้อมูลที่ผู้บริโภคต้องการทราบก่อนการตัดสินใจซื้อ นำไป สู่การตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าในที่สุด
ที่มา : บริษัท นาโนเซิร์ช จำกัด