บริหารเครือข่ายสร้างความพึงพอใจ

วันพุธที่ 18 ธันวาคม พ.ศ. 2556

บริหารเครือข่ายสร้างความพึงพอใจ


กิจกรรมที่สำคัญของนักขายตรงคือการบริหารเครือข่าย ซึ่ง "ผู้นำ" หรือ "แม่ทีม" ต้องสร้างและบริหารความพึงพอใจให้กับสมาชิกหรือลูกทีม ซึ่งสมาชิกหรือลูกทีมถือเป็นปัจจัยสำคัญมากที่ส่งผลต่อความสำเร็จของแม่ทีม ลูกทีมเป็นทั้งลูกค้าและทีมงาน ในการดำเนินธุรกิจในลักษณะเครือข่ายขายตรงผู้นำหรือแม่ทีม ต้องสรรหาสมาชิกที่มีศักยภาพมาเป็นลูกทีมและต้องดูแลรักษาลูกทีมเหล่านั้นให้ อยู่ในสายงานอย่างยาวนานที่สุด
การบริหารเครือข่ายเพื่อให้ลูกทีมเกิดความพึงพอใจแม่ทีมจะต้องดำเนินการ ดังต่อไปนี้
1.แม่ทีมจะต้องมีการกำหนดโครงสร้างขององค์กร สายงาน และบทบาทหน้าที่ความรับผิดชอบอย่างชัดเจนและเหมาะสม เพื่อสามารถสรรหาและคัดเลือก ลูกทีมที่มีความรู้ความสามารถเหมาะสม
2.เมื่อแม่ทีมจำเป็นต้องดำเนินงานโดยใช้ลูกทีมเป็นจำนวนมาก สิ่งที่สำคัญ ในการบริหารสายงานก็คือ แม่ทีมต้องกำหนดนโยบายด้านการบริหารสายงานอย่างชัดเจนและมีความยืดหยุ่นได้ ซึ่งจะต้องกำหนดเป็นลายลักษณ์อักษรที่มีเนื้อหา ครอบคลุมในทุกๆ ด้าน ตั้งแต่ขั้นตอนวางขอบเขตสายงาน การคัดเลือก การพัฒนา การจูงใจ ผลตอบแทน การประเมินผล ฯลฯ
3.แม่ทีมต้องตระหนักว่าลูกทีมที่มีความสามารถและมีความชำนาญย่อมทำงานได้มีประสิทธิภาพ ซึ่งลูกทีมแต่ละคนย่อมมีความรู้ความสามารถที่หลากหลาย ตามศักยภาพ และสามารถนำองค์กรไปสู่ความสำเร็จได้แตกต่างกัน ทำให้การบริหาร สายงานต้องมีการพัฒนา หรือการกำหนดคุณสมบัติ หรือจัดกิจกรรมสนับสนุนต่างๆ อย่างเหมาะสม
4.การขายตรงเป็นการนำเสนอสินค้าและบริการให้กับสมาชิกหรือผู้บริโภคคนสุดท้าย ทำให้ต้องติดต่อสื่อสารและสร้างปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภคโดยตรงอย่าง หลากหลาย ซึ่งนักขายตรงทั้งแม่ทีมและลูกทีมจะต้องถ่ายทอดภาพลักษณ์ขององค์กรสู่ผู้บริโภคในทิศทางเดียวกันอย่างถูกต้องและชัดเจน เพื่อสร้างภาพลักษณ์ ที่ดีให้ผู้บริโภครับรู้และเกิดทัศนคติที่ดีต่อองค์กร
5.เมื่อการขายตรงจะต้องพบปะและนำเสนอขายสินค้าแก่สมาชิกหรือผู้บริโภคโดยตรง ความมีมนุษยสัมพันธ์ต่อลูกค้าจึงเป็นสิ่งที่มีความจำเป็นมาก นอกจากนี้ การประสานงานของสมาชิกภายในองค์กรก็ถือว่าเป็นสิ่งที่จำเป็น ซึ่งแม่ทีมต้องอาศัยความมีมนุษยสัมพันธ์ เพื่อการบริหารสายงานที่มีประสิทธิภาพ
6.ในการดำเนินงานและกิจกรรมต่างๆ ขององค์กรขายตรงต้องสอดคล้องกับ สภาพแวดล้อมต่างๆ อาจทำให้มีการขยายหรือปรับหรือยืดหยุ่นให้เข้ากับสภาพแวดล้อมต่างๆ ดังกล่าว และเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงก็จะส่งผลกระทบต่อการบริหาร สายงาน ถ้าธุรกิจขายตรงมีการขยายตัวมากความต้องการบุคลากรก็ย่อมมีมากขึ้น เพื่อให้การดำเนินงานขององค์กรเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ แม่ทีมก็ต้องสรรหาและรับสมาชิกเพิ่มขึ้น หรือมีการเพิ่มสายงานให้มากขึ้นด้วย
7.เมื่อมีการสรรหาและรับสมาชิกใหม่เพิ่มขึ้นในสายงาน ถ้าหากเป็นบุคลากร ที่ไม่มีประสบการณ์ หรือการรับสมาชิกใหม่เข้ามาสายงาน จะต้องพิจารณาถึงประสบการณ์ มีการประเมินความรู้ความสามารถ โดยแม่ทีมจะต้องดูแล ให้ความรู้ ความเข้าใจ และพัฒนาสมาชิกใหม่ให้เป็นลูกทีมที่มีประสิทธิภาพเป็นเสมือนกับสมาชิกในครอบครัวเดียวกัน จนก่อให้เกิดสายงานที่มีศักยภาพ
8.แม่ทีมจะต้องให้ความสำคัญกับการรักษาลูกทีมที่มีคุณค่าและมีความสามารถให้อยู่กับองค์กรให้นานที่สุด ในการบริหารสายงานเป็นการดำเนินงานของ กิจกรรมต่างๆ ที่มีความเกี่ยวข้องกับสมาชิกในสายงาน ซึ่งแต่ละคนแต่ละสายงาน ย่อมมีความต้องการที่แตกต่างกัน โดยเป้าหมายที่ทุกคนต้องการก็จะมีความแตกต่างกัน รวมถึงผลตอบแทนต่างๆ ซึ่งเป็นหน้าที่ของแม่ทีมที่จะต้องสื่อสารและทำ ความเข้าใจกับลูกทีมอย่างชัดเจน ถูกต้องตรงไปตรงมา เพื่อเป็นการจูงใจและรักษา ลูกทีมที่มีคุณภาพ ให้สามารถดำเนินงานในองค์กรร่วมกันได้อย่างมีความสุข
เมื่อทุกคนในสายงานทั้งแม่ทีมและลูกทีมสามารถดำเนินกิจกรรมร่วมกันได้อย่างมีความสุข ลูกทีมพอใจแม่ทีมพอใจ ถือเป็นการบริหารเครือข่ายเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับทุกๆ ฝ่าย แล้วความสำเร็จขององค์กรขายตรงในสายงานก็คงอยู่ไม่ไกลเกินฝัน


บริษัท สมาร์ท โกลด์ มีเดีย กรุ๊ป จำกัด SMART GOLD MEDIA GROUP CO.,LTD. ติดต่อสอบถาม โทร : 0893284192 , ID Line : @siamturakij และ ฝ่ายโฆษณา siamturakijadvertising@gmail.com
© 2013 สยามธุรกิจ