เมื่อผู้บริโภคมีความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปที่สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงไปของสภาพสังคมนั้น ผู้ที่เกี่ยวข้อง กับการพัฒนาสินค้า การพัฒนาการบริการ การพัฒนาบุคลากรภายในองค์กร เป็นต้น จะต้องเข้าใจถึงความต้องการของผู้บริโภค ดังกล่าว เพื่อนำมาใช้สำหรับการพัฒนาหรือปรับปรุงผลิตภัณฑ์พร้อมแนวทางในการนำเสนอสินค้าให้กับผู้บริโภคอย่างเหมาะสม บริษัท นาโน เซิร์ช จำกัด ได้ดำเนินการศึกษากลุ่มผู้บริโภคจำนวน 200 ตัวอย่างในเขตพื้นที่กรุงเทพมหานครและปริมณฑล ซึ่งสามารถนำเสนอผลการศึกษา ในส่วนของแนวคิดของผู้บริโภคที่ต้องการ เห็นตัวแทน หรือบุคคลจำหน่ายสินค้าในธุรกิจขายตรง
จากผลการศึกษาพบว่าผู้บริโภคเป็น เพศชาย คิดเป็นร้อยละ 51.0 และเพศหญิง คิดเป็นร้อยละ 49.0 สำหรับสัดส่วนของอายุของกลุ่มตัวอย่างนั้นโดยส่วนใหญ่นั้น ผู้บริโภคอยู่ในช่วงอายุ 26-35 ปี คิดเป็นร้อยละ 46.1 อายุต่ำกว่า 25 ปี คิดเป็นร้อยละ 30.5 และอายุมากกว่า 35 ปี คิด เป็นร้อยละ 16.6 ตามลำดับ สำหรับผู้บริโภค นั้นมีช่วงรายได้มากที่สุดอยู่ระหว่าง 10,000- 20,000 บาท คิดเป็นร้อยละ 43.5 และรายได้มากกว่า 20,000 บาท คิดเป็นร้อยละ 34.9 ระดับการศึกษานั้นอยู่ในระดับปริญญา ตรีมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 68.5 และอยู่ระหว่างการศึกษาระดับปริญญาตรี คิดเป็น ร้อยละ 15.5 ตามลำดับ และกลุ่มผู้บริโภค ที่ทำการศึกษาอยู่นั้นมีการประกอบอาชีพ เป็นพนักงานบริษัทเอกชนมากที่สุด คิดเป็น ร้อยละ 47.5 รองลงมาคือ การประกอบการอาชีพข้าราชการ/พนักงานรัฐวิสาหกิจ 16.0 ตามลำดับ
การเปลี่ยนแปลงหรือพัฒนาเพื่อให้ตรงกับความต้องการของผู้บริโภคเป็นเรื่องที่มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการดำเนิน ธุรกิจ ดังนั้น บริษัทหรือผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้อง จะต้องทราบเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการ เพื่อนำมาปรับใช้ภายในองค์กร จากการสอบถามผู้บริโภคเกี่ยวกับสิ่งที่จะต้องปรับปรุง ของผู้จำหน่ายสินค้าหรือตัวแทนจำหน่ายในธุรกิจขายตรง พบว่า สิ่งแรกที่ผู้บริโภค เห็นว่าควรพัฒนาหรือปรับคือ การให้ข้อมูล เกี่ยวกับสินค้าผลิตภัณฑ์/รายละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ให้ผู้บริโภคได้ทราบ คิดเป็นร้อยละ 24.5 ลำดับรองลงมาคือ การอำนวยความสะดวก และการให้บริการ ในด้านต่างๆ กับลูกค้า คิดเป็นร้อยละ 21.0 และการนำเสนอข้อมูลที่ทันสมัย รวมทั้งการปรับทัศนคติและแนวคิดในการทำธุรกิจ ขายตรง คิดเป็นร้อยละ 12.5 ในสัดส่วนที่เท่ากัน
ระดับทัศนคติของผู้บริโภคที่มีต่อพนักงาน ตัวแทน ผู้ที่จำหน่ายสินค้าของธุรกิจขายตรงเปรียบเทียบระหว่างผู้บริโภค เพศชายและผู้บริโภคเพศหญิง พบว่า ทั้งเพศชายและเพศหญิง คะแนนระดับทัศนคติ อยู่ในระดับปานกลาง และมีระดับทัศนคติ ใกล้เคียงกัน
สำหรับผู้บริโภคนั้น มีความรู้สึกเฉยๆ ในกรณีที่ญาติหรือบุคคลรอบข้างทำงานเกี่ยวกับระบบธุรกิจขายตรง
ที่มา : บริษัท นาโน เซิร์ซ จำกัด