การแสดงออกถึงตัวตนของแต่ละคนมีพื้นฐานมาจากความจำเป็นทั้งด้านร่างกายและจิตใจ เมื่อกาลเวลาและสภาพแวดล้อมต่างๆ เปลี่ยนแปลงไป ก็ส่งผล ให้เกิดการเรียนรู้ ทำให้พฤติกรรมของมนุษย์เกิดการเปลี่ยนแปลงตามไปด้วย มนุษย์ ทุกคนต้องการความอยู่รอด ต้องการความมั่นคงปลอดภัย ต้องการให้บุคคลอื่นและ สังคมยอมรับ จนในที่สุดต้องการความสำเร็จในชีวิตตามที่แต่ละคนมุ่งหวัง
การตอบสนองต่อพฤติกรรมของมนุษย์ให้เกิดความพึงพอใจจึงเป็นกิจกรรม สำคัญสำหรับนักขายตรงที่จะต้องสร้างมิตรไมตรี เพื่อสร้างเครือข่ายทางธุรกิจ โดย นักขายตรงต้องเข้าถึงพฤติกรรมของมนุษย์แล้วสร้างสัมพันธภาพมอบความรู้สึกที่ดี ให้สอดคล้องกับพฤติกรรมดังกล่าว
การส่งมอบความรู้สึกที่ดีให้กันเป็นเสมือนหัวใจของการสร้างมิตรไมตรี ซึ่งต้องเริ่มต้นด้วยการกำหนดกลุ่มเป้าหมายอย่างชัดเจน แล้วทำความเข้าใจกับความ ต้องการและพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายดังกล่าว ซึ่งกลุ่มเป้าหมายต่างๆ ย่อมมี พฤติกรรมและความต้องการไม่เหมือนกัน ดังนั้น นักขายตรงจะต้องมีการแยกแยะ และจัดกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่มีพฤติกรรมและความต้องการคล้ายคลึงกันไว้กลุ่มเดียวกัน เมื่อได้กลุ่มเป้าหมายแต่ละกลุ่มแล้วขั้นต่อไปนักขายตรงต้องเลือกวิธีการ มอบความรู้สึกที่ดีให้เหมาะสมและสอดคล้องกับความต้องการและพฤติกรรมของ กลุ่มเป้าหมายแต่ละกลุ่ม
วิธีการมอบความรู้สึกที่ดีซึ่งก่อให้เกิดมิตรภาพที่ดี ประกอบด้วยหลักการดังต่อไปนี้
1.เข้าใจในความแตกต่างระหว่างบุคคล การส่งมอบความรู้สึกที่ดีให้กับบุคคลอื่น จะต้องเริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจกับความรู้สึกนึกคิดของบุคคลอื่น ต้องเข้าใจในความแตกต่างของแต่ละบุคคล ซึ่งบางครั้งเหตุการณ์เดียวกันอาจเข้าใจ ไม่เหมือนกัน ดังนั้น นักขายตรงจะต้องศึกษาถึงความแตกต่างของแต่ละบุคคล แล้ว ประยุกต์ใช้วิธีการนำเสนอ หรือส่งมอบความประทับใจที่แตกต่างและเหมาะสมกับแต่ละบุคคลไม่ใช่ว่าเจอลูกค้าอีกกลุ่มกี่รายนำเสนอเหมือนกันหมดด้วยมาตรฐาน เดียวกัน โดยไม่คำนึงถึงความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าแต่ละราย
2.ใส่ใจและตั้งใจในทุกรายละเอียด การแสดงออกถึงความมีน้ำใจเอื้ออาทร ให้กับบุคคลอื่นอย่างตั้งใจ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องเล็กๆ น้อยๆ หรือเรื่องที่สำคัญ ถือเป็น การสร้างมิตรภาพที่ดี สามารถก่อให้เกิดความรู้สึกและสัมพันธภาพแห่งความประทับใจได้ การใส่ใจกับเรื่องเล็กน้อยสำหรับบางคนอาจไม่มีค่าอะไรมากมาย แต่ ในทางกลับกันอาจเป็นเรื่องใหญ่สำหรับบางคนและอาจมีค่ามากมายจนไม่สามารถ ประเมินค่าได้
3.ทำความเข้าใจกับความคาดหวังให้ชัดเจน แต่ละคนย่อมมีความต้องการและความคาดหวังที่แตกต่างกัน จึงเป็นหน้าที่ของนักขายตรงที่ต้องทำความเข้าใจ กับความคาดหวังของกลุ่มเป้าหมายให้ชัดเจน การส่งมอบให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ จะต้องส่งมอบคุณค่าให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าหรือมากกว่า เพราะถ้าลูกค้า ไม่ได้ตามที่คาดหวังก็จะเกิดความผิดหวัง แล้วจะไม่ซื้อสินค้าหรือสมัครสมาชิก
4.สร้างความน่าเชื่อถือด้วยความซื่อสัตย์ การสร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้าเชื่อถือได้นั้น นักขายตรงทั้งหลายจะต้องซื่อสัตย์ต่อลูกค้าทั้งต่อหน้าและลับหลัง ถ้านักขายตรงคิดจะหลอกลูกค้าก็สามารถหลอกได้แค่ครั้งสองครั้ง เพราะในปัจจุบัน เป็นยุคของข้อมูลข่าวสาร ลูกค้าคงไม่โง่ให้นักขายตรงหลอกแล้วหลอกอีก แต่คน ที่โง่ที่สุดก็คือนักขายตรงที่ไม่ซื่อสัตย์ต่อลูกค้า
5.รักษาสัจจะและมีความรับผิดชอบ นักขายตรงจะต้องยึดมั่นในคำพูดของตนเอง ต้องรักษาคำมั่นสัญญาหรือสิ่งที่รับปากไว้อย่างมีความรับผิดชอบ จนนำไป สู่การสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับตนเอง เกิดความเชื่อมั่นและการยอมรับในสายตา ของบุคคลอื่น นักขายตรงไม่ใช่ใช้ปากพูดเพื่อขายของให้ได้เพียงอย่างเดียว แต่จะ ต้องใช้คำพูดที่สร้างสรรค์ สร้างความเชื่อมั่น พูดในสิ่งเป็นจริงอย่างตรงไปตรงมา ด้วยการรักษาสัจจะและมีความรับผิดชอบ
6.ยอมรับความจริง แสดงออกถึงความจริงใจ เป็นสัจธรรมแห่งชีวิตที่ความผิดพลาดอาจเกิดขึ้นได้ในทุกช่วงเวลา สำหรับนักขายตรงแล้วเมื่อเกิดความผิดพลาด ที่ส่งผลกระทบต่อบุคคลอื่นอาจด้วยความตั้งใจหรือไม่ตั้งใจก็ตาม สิ่งแรกที่นักขาย ตรงจะต้องทำคือ การยอมรับความจริงยอมรับกับความผิดพลาด ด้วยการกล่าวขอโทษ หรือการกระทำที่แสดงออกถึงความรับผิดชอบที่มีต่อความผิดพลาดดังกล่าว ด้วยวิธีการต่างๆ เช่น ให้ส่วนลดพิเศษ มอบสิทธิพิเศษ ฯลฯ แต่สิ่งที่ต้องพึงระวัง คือ อย่าให้เกิดความผิดพลาดซ้ำซาก เพราะความรู้สึกที่ดีของลูกค้าเมื่อเสียไปแล้ว อาจไม่สามารถเรียกกลับคืนมาได้อีก
"หัวใจแห่งมิตรภาพ" เป็นการมอบความรู้สึกดีๆ ให้กันจะทำให้เกิดความ เชื่อมั่น ศรัทธา ไว้วางใจซึ่งกันและกัน จนนำไปสู่ความสัมพันธ์และมิตรภาพที่ ยั่งยืน