ลาซาด้า ผู้นำแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เผยรายงาน “การใช้เทคโนโลยี AI ในอีคอมเมิร์ซในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ (Artificial Intelligence Adoption in eCommerce in Southeast Asia)” เป็นครั้งแรก ซึ่งเป็นรายงานที่จัดทำร่วมกับ กันตาร์ (Kantar) โดยสำรวจความคิดเห็นของนักช้อปกว่า 6,000 คนใน 6 ประเทศในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เพื่อทำความเข้าใจการใช้งาน AI บนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของผู้บริโภค โดยวิเคราะห์การรับรู้ ความไว้วางใจและความชอบ รวมถึงพฤติกรรมของผู้บริโภค และความท้าทายต่าง ๆ
ความแตกต่างระหว่างการรับรู้ และการใช้งานจริงของ AI ในอีคอมเมิร์ซ
รายงานดังกล่าวพบว่า ผู้บริโภคในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เกือบ 2 ใน 3 (63%) เชื่อว่า เทคโนโลยี AI นำมาใช้อย่างแพร่หลายในการช้อปปิงออนไลน์ โดยผู้ตอบแบบสอบถามมากกว่าครึ่งรู้จักฟีเจอร์เด่น ๆ บนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ที่ใช้ AI โดย 63% รู้จักแชทบอท AI, 53% รู้จักฟีเจอร์แปลภาษา และ 52% รู้จักฟีเจอร์การค้นหาผลิตภัณฑ์ด้วยภาพ
ในด้านการใช้งานจริง พบว่าผู้บริโภคน้อยกว่า 50% ใช้งานฟีเจอร์เหล่านี้ โดย 47% ใช้งานแชทบอท AI, 40% ใช้ฟีเจอร์ค้นหาผลิตภัณฑ์ด้วยภาพ และ 40% ใช้ฟีเจอร์แปลภาษา อย่างไรก็ตาม มีเพียงหนึ่งในสามของผู้บริโภคเท่านั้นที่รู้สึกว่าฟีเจอร์เหล่านี้ตอบโจทย์ความต้องการของพวกเขาได้อย่างแท้จริง
ผลสำรวจดังกล่าวแสดงให้เห็นถึงช่องว่างระหว่างการรับรู้และการใช้งานจริงของฟีเจอร์ AI ในอีคอมเมิร์ซ ซึ่งถือเป็นโอกาสของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซที่จะยกระดับประสบการณ์การช้อปให้ดียิ่งขึ้น ผ่านการใช้ประโยชน์จาก AI และข้อมูลเชิงลึก ในการส่งมอบประสบการณ์การช้อปปิงที่ตรงใจเฉพาะบุคคลและราบรื่นตลอดในทุกขั้นตอนการช้อปให้มากยิ่งขึ้น เพื่อเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า และเปิดโอกาสการเติบโตและการมีส่วนร่วมของแพลตฟอร์ม
พฤติกรรมของผู้บริโภคในการช้อปปิงออนไลน์
รายงานนี้ได้ศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคในการช้อปปิงออนไลน์ เพื่อชี้ให้เห็นถึงโอกาสที่ผู้เล่นอีคอมเมิร์ซสามารถต่อยอดประโยชน์ของ AI เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคให้ตรงใจมากยิ่งขึ้น ผลการสำรวจยังระบุว่า ผู้บริโภคมีความไว้วางใจในแพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วย AI โดยผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ใช้ประโยชน์จาก AI เมื่อช้อปออนไลน์ เช่น คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความสนใจเฉพาะบุคคล (92%) และการสรุปข้อมูลผลิตภัณฑ์ (90%) ยิ่งไปกว่านั้น ผู้บริโภคกว่า 88% ยังใช้เนื้อหาและคำแนะนำสินค้าซึ่งใช้ AI ในการประมวลข้อมูล เพื่อช่วยตัดสินใจซื้อสินค้าอีกด้วย
นอกจากนี้ รายงานยังได้สำรวจแรงจูงใจของผู้บริโภคในการใช้ AI เมื่อช้อปปิงออนไลน์ โดยพบว่า ผู้บริโภคในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เกินครึ่ง (52%) ระบุว่า ประสบการณ์ช้อปปิงที่สะดวกสบายเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้หันมาใช้ AI ในชีวิตประจำวัน และผู้บริโภค 51% เห็นว่า การรีวิวสินค้าและร้านค้าเป็นฟีเจอร์หลักที่พวกเขาให้ความสำคัญ นับเป็นโอกาสที่เทคโนโลยี AI จะเข้ามาช่วยยกระดับการรีวิว ด้วยข้อมูลเชิงลึก ตอบโจทย์ความต้องการ และมีความน่าเชื่อถือมากยิ่งขึ้น
การใช้ AI ในการยกระดับประสบการณ์ช้อปปิงได้สร้างผลกระทบเชิงบวก โดยนักช้อปส่วนใหญ่ (83%) ยินดีที่จะจ่ายเงินเพิ่มขึ้นเพื่อประสบการณ์การช้อปที่ขับเคลื่อนด้วย AI โดยผู้ตอบแบบสอบถามเกือบครึ่งหนึ่ง (49%) ระบุว่า AI ช่วยยกระดับการค้นหาสินค้า การบริการลูกค้า และสร้างความเพลิดเพลินในการช้อปปิงออนไลน์ได้ดียิ่งขึ้น
ผลการสำรวจยังพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถาม 80% ใช้ฟีเจอร์ AI บนแอปพลิเคชันอีคอมเมิร์ซเป็นประจำอย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง ซึ่งถือเป็นโอกาสที่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซสามารถพัฒนาเทคโนโลยี AI เพื่อมอบประสบการณ์การช้อปที่ตอบโจทย์อย่างรอบด้านและเหนือชั้นมากยิ่งขึ้น
เจมส์ ตง ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ลาซาด้า กรุ๊ป กล่าวว่า “รายงานนี้ถือเป็นโอกาสสำคัญที่ทำให้เห็นถึงบทบาทของ AI ในการขับเคลื่อนอนาคตของอีคอมเมิร์ซ เมื่อเทคโนโลยีมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ความคาดหวังของผู้บริโภคก็เพิ่มขึ้นไปด้วยเช่นกัน รายงานฉบับนี้จึงชี้ให้เห็นถึงศักยภาพของ AI และให้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อให้ธุรกิจในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้สามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อสร้างประสบการณ์การช้อปที่ราบรื่นและตรงใจเฉพาะบุคคลมากยิ่งขึ้น ด้วยความมุ่งมั่นในการผู้นำด้านนวัตกรรม ลาซาด้าให้ความสำคัญกับการนำ AI เข้ามายกระดับประสิทธิภาพและประสบการณ์การช้อปปิงในทุกขั้นตอน เราจะยังคงลงทุนในการพัฒนา AI และสร้างสรรค์เทคโนโลยีใหม่ ๆ เพื่อยกระดับอีโคซิสเต็มในอีคอมเมิร์ซอย่างต่อเนื่อง”
อัปเดตโฉมใหม่ของแอปพลิเคชันลาซาด้า สู่ยุคใหม่ของอีคอมเมิร์ซ
ล่าสุด ลาซาด้าได้เปิดตัวการอัปเกรด GenAI โฉมใหม่ กับ AI Lazzie ผู้ช่วยช้อปปิงส่วนบุคคลให้บริการ 24 ชั่วโมง ด้วย 4 ฟีเจอร์หลักที่ช่วยยกระดับประสบการณ์ทั้งนักช้อปและผู้ขาย ได้แก่
1. Message+: เครื่องมือรับส่งข้อความเฉพาะบุคคลบนแอปฯ ที่สามารถตอบสนองได้อย่างชาญฉลาด พร้อมทั้งให้คำแนะนำการช้อปปิงที่ตรงใจมากยิ่งขึ้น นอกจากนี้ ยังแนะนำคูปองและรวมดีลส่วนลดหลายต่อเพื่อราคาที่คุ้มค่าที่สุด
2. Try-On Models: ประสบการณ์การช้อปปิงรูปแบบใหม่ที่ผู้ใช้งานสามารถเลือกโมเดลเสมือนจริงเพื่อลองเสื้อผ้าที่เหมาะสมกับตนเองได้ และยังสามารถแนะนำขนาดของเสื้อผ้าตามขนาดของโมเดล AI ดังกล่าว โดยฟีเจอร์ใหม่นี้จะช่วยลดต้นทุนด้านการตลาดและการดำเนินงานของผู้ขาย พร้อมเพิ่มประสิทธิภาพในการขายได้อีกด้วย
3. AI-Powered Product Description: คำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ตรงใจและทันใจซึ่งสร้างสรรค์ด้วย AI โดยเน้นคุณสมบัติเด่นของผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความต้องการของผู้ใช้งาน
4. AI-Powered Smart Reviews: ฟีเจอร์อัจฉริยะที่ช่วยสรุปการรีวิวผลิตภัณฑ์จำนวนมาก เพื่ออำนวยความสะดวกให้นักช้อปเห็นภาพรวมของรีวิว และทำให้ตัดสินใจซื้อสินค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
Lazzie ถือเป็นแชทบอท AI แรกของอีคอมเมิร์ซที่ขับเคลื่อนโดยเทคโนโลยี OpenAI ChatGPT สามารถให้คำแนะนำเฉพาะบุคคลและแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ตรงใจผู้ใช้งานมากยิ่งขึ้น โดยพิจารณาจากความชอบ ประวัติการซื้อ และบริบทของคำถามของผู้ใช้งาน เพื่อยกระดับประสบการณ์การช้อปที่ดียิ่งขึ้น ฟีเจอร์ใหม่ของ AI Lazzie จะเข้ามาเพิ่มประสิทธิภาพและยกระดับประสบการณ์ให้ทั้งผู้บริโภคและผู้ขาย โดยทำให้การค้นหาสินค้า และการตัดสินใจซื้อสินค้าเป็นเรื่องง่าย ควบคู่ไปกับกระบวนการขายที่สะดวกยิ่งขึ้น
โฮเวิร์ด หวัง ประธานเจ้าหน้าบริหารฝ่ายเทคโนโลยี ลาซาด้า กรุ๊ป กล่าวว่า “เทคโนโลยี AI ได้กลายเป็นองค์ประกอบสำคัญของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ โดยช่วยให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อสินค้าได้อย่างชาญฉลาดมากขึ้น และยังมอบประสบการณ์การช้อปที่ตรงใจยิ่งขึ้นอีกด้วย หากพิจารณาถึงการพัฒนาอัลกอริทึมของ AI เพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคลที่ตอบโจทย์ เพิ่มประสิทธิภาพของซัพพลายเชน และการบริการลูกค้า จะเห็นว่า AI เป็นปัจจัยสำคัญที่จะยกระดับธุรกิจอีคอมเมิร์ซไปอีกขั้น และสิ่งที่น่าตื่นเต้นที่สุดก็คือการสร้างระบบ AI ที่แข็งแกร่งเพื่อรองรับความท้าทายทางเทคนิคที่ซับซ้อน เพื่อพัฒนาประสบการณ์การช้อปที่ดียิ่งขึ้นให้แก่ลูกค้าของเรา”
