ดร.กีรติ กิจมานะวัฒน์ กรรมการผู้อำนวยการใหญ่ บริษัท ท่าอากาศยานไทย จำกัด (มหาชน) (AOT) กล่าวว่า จากกรณีระบบ SITA Passenger Service System (SITA PSS) ซึ่งเป็นระบบสำหรับการให้บริการผู้โดยสารสำหรับสายการบินของผู้ให้บริการระบบบริการผู้โดยสารขาออก (Common Use Passenger Processing System: CUPPS) ขัดข้อง เมื่อช่วงเช้ามืดของวันนี้ (25 มกราคม 2568) ทำให้การให้บริการของสายการบินไม่สามารถทำการเช็กอินผู้โดยสารและสำรองที่นั่งได้ ส่งผลกระทบต่อผู้โดยสารไม่ได้รับความสะดวกในการใช้บริการนั้น เมื่อเวลา 17.00 น. ระบบดังกล่าวสามารถกลับมาใช้งานได้เป็นปกติแล้ว ทำให้ระบบตรวจบัตรโดยสารขึ้นเครื่อง (Common Use Terminal Equipment: CUTE) ซึ่งใช้งานโดยเจ้าหน้าที่ประจำเคาน์เตอร์ออกบัตรโดยสารของสายการบิน และระบบเช็กอินด้วยตนเองอัตโนมัติ (Common Use Self Service: CUSS) กลับมาใช้งานได้ตามปกติ

ดร.กีรติ กิจมานะวัฒน์ กล่าวต่อว่า จากเหตุการณ์ดังกล่าวพบว่ามีสายการบินที่ได้รับผลกระทบหลายเที่ยวบิน แต่ทุกเที่ยวบินยังคงสามารถทำการบินได้ AOT ได้จัดเจ้าหน้าที่ท่าอากาศยานดอนเมือง (ทดม.) คอยให้คำแนะนำ ช่วยเหลือ และอำนวยความสะดวกผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบตลอดเส้นทางกระบวนการขาออก พร้อมทั้งจัดเตรียมน้ำดื่ม อาหาร และพื้นที่พักคอย รวมถึงสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ เพิ่มเติม และประสานความร่วมมือกับทุกสายการบิน เพิ่มเจ้าหน้าที่ประจำเคาน์เตอร์ออกบัตรโดยสาร เพื่อเพิ่มคิวในการให้บริการผู้โดยสารของสายการบินได้มากขึ้น ทั้งนี้ไม่มีผู้โดยสารได้รับผลกระทบในแถวพักคอยแล้ว อย่างไรก็ตาม ขอให้ผู้โดยสารมั่นใจได้ว่า ทดม.พร้อมอำนวยความสะดวกและให้บริการผู้โดยสารให้ได้รับความสะดวกสบาย รวดเร็ว และปลอดภัย โดยคำนึงถึงการยกระดับคุณภาพการให้บริการภายในท่าอากาศยาน ควบคู่ไปกับมาตรการด้านความปลอดภัยตามมาตรฐานสากล และนำเทคโนโลยีทันสมัยมาใช้ เพื่อสร้างความมั่นใจและอำนวยความสะดวกผู้โดยสารอย่างเต็มที่  ทั้งนี้ ทดม.ขออภัยในความไม่สะดวก สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ AOT Contact Center โทร. 1722 หรือศูนย์ประชาสัมพันธ์ ทดม. โทร. 0 2535 1192 ตลอด 24 ชั่วโมง