Sephora Thailand ฉลองครบรอบ 12 ปีของการดำเนินธุรกิจในประเทศไทย พร้อมตอกย้ำกลยุทธ์การเติบโตที่ให้ความสำคัญกับความเข้าใจผู้บริโภค การเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน และการสร้างความแตกต่างด้านประสบการณ์ลูกค้า โดยตลอด 5 ปีที่ผ่านมา บริษัทสามารถสร้างการเติบโตของยอดขายได้มากกว่า 3 เท่า ขณะที่จำนวนสาขาเพิ่มขึ้นจาก 12 เป็น 13 สาขา สะท้อนให้เห็นถึงศักยภาพในการขยายธุรกิจผ่านการเพิ่มประสิทธิภาพของเครือข่ายร้านค้าเดิม ควบคู่กับการพัฒนาประสบการณ์ลูกค้าทั้งในช่องทางออฟไลน์และดิจิทัล
ความสำเร็จดังกล่าวเกิดขึ้นท่ามกลางตลาดความงามที่มีการแข่งขันสูงและพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง โดย Sephora Thailand มุ่งนำข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้ามาพัฒนากลยุทธ์ทางธุรกิจและคัดสรรผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับตลาดท้องถิ่น พร้อมยกระดับบทบาทของประเทศไทยจากตลาดที่นำเสนอแบรนด์ความงามระดับโลก สู่แหล่งองค์ความรู้ด้านผู้บริโภคและแนวทางพัฒนานวัตกรรมที่สามารถต่อยอดไปยังภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และโอเชียเนีย
คริสตินา สตรุนซ์ กรรมการผู้จัดการ Sephora ประจำภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และโอเชียเนีย กล่าวว่า “การเติบโตเริ่มต้นจากการเข้าใจลูกค้าอย่างใกล้ชิด เพราะยิ่งเราเข้าใจความต้องการของผู้บริโภคมากเท่าไร เรายิ่งสามารถตัดสินใจได้อย่างเหมาะสมกับบริบทของตลาด และสร้างประสบการณ์ที่ตอบโจทย์ได้อย่างแท้จริง การเติบโตของประเทศไทยตลอด 5 ปีที่ผ่านมาแสดงให้เห็นถึงความสำคัญของการผสานอินไซต์ผู้บริโภคเข้ากับความเชี่ยวชาญของทีมงานในท้องถิ่น และประเทศไทยยังมีศักยภาพในการสร้างองค์ความรู้ที่เป็นประโยชน์ต่อการพัฒนาธุรกิจในระดับภูมิภาค”
ใช้ Consumer Insight สร้างความแตกต่างและขยายโอกาสทางธุรกิจ
Sephora Thailand ให้ความสำคัญกับการติดตามพฤติกรรมผู้บริโภคที่มีความรู้เกี่ยวกับความงามมากขึ้น และเข้าถึงเทรนด์ระดับโลกผ่านโซเชียลมีเดีย ครีเอเตอร์ วงการบันเทิง และช่องทางดิจิทัล การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวทำให้การคัดสรรสินค้าไม่ใช่เพียงการนำเข้าแบรนด์ที่ได้รับความนิยม แต่ต้องสามารถระบุความต้องการเฉพาะของผู้บริโภคไทยและแปลงอินไซต์เหล่านั้นให้เป็นโอกาสทางธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ตัวอย่างหนึ่งคือ Rare Beauty Soft Pinch Liquid Blush ซึ่งเปิดตัวในประเทศไทยเมื่อ 4 ปีก่อน และได้รับความนิยมอย่างรวดเร็ว โดยมีลูกค้าต่อแถวรอเข้าร้านก่อนเวลาเปิดทำการและสินค้าจำหน่ายหมด ความสำเร็จดังกล่าวสะท้อนถึงการเชื่อมโยงระหว่างผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความต้องการของตลาดและกระแสความงามในช่วงเวลานั้น
อีกหนึ่งกรณีศึกษาคือ ONE/SIZE แบรนด์ที่ตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคไทยในการรักษาความติดทนของเมกอัพภายใต้สภาพอากาศร้อนและชื้น ผ่านผลิตภัณฑ์สเปรย์เซตเมกอัพ ซึ่งมีบทบาทเพิ่มขึ้นในกิจวัตรการแต่งหน้าของผู้บริโภค โดย ONE/SIZE เติบโตในประเทศไทยมากกว่า 3 เท่า ควบคู่กับการขยายตัวของตลาดสเปรย์เซตเมกอัพโดยรวม
นอกจากการคัดสรรผลิตภัณฑ์ Sephora ยังยกระดับการให้บริการผ่าน Beauty Advisors และเครื่องมือ Sephora Beauty Scan เพื่อสนับสนุนการแนะนำผลิตภัณฑ์ให้เหมาะกับความต้องการของผิวและสีผิวของแต่ละบุคคล ช่วยให้ผู้บริโภคค้นพบผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับตนเอง พร้อมสร้างความแตกต่างด้านประสบการณ์ลูกค้า
ตัวอย่างเหล่านี้สะท้อนแนวทางการดำเนินธุรกิจของ Sephora Thailand ที่มุ่งเชื่อมโยงเทรนด์ความงามระดับโลกเข้ากับความต้องการของตลาดท้องถิ่น เพื่อสร้างโอกาสในการเติบโตของแบรนด์และหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ พร้อมพัฒนาประสบการณ์ที่สอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป เพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจผ่านบุคลากรและประสบการณ์ลูกค้า
ชญาภา รัตนเดช ผู้จัดการทั่วไป Sephora Thailand กล่าวว่า “ประเทศไทยเป็นตลาดความงามที่มีการแข่งขันสูง และผู้บริโภคมีทางเลือกมากขึ้น การเติบโตของเราจึงไม่ได้มาจากการเพิ่มจำนวนสาขาหรือการจัดโปรโมชั่นเพียงอย่างเดียว แต่เกิดจากการพัฒนาบุคลากร เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ยกระดับคุณภาพการบริการ และทำความเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์และประสบการณ์แบบใดจะตอบโจทย์ผู้บริโภคไทยได้อย่างแท้จริง”
Sephora Thailand ยังให้ความสำคัญกับการพัฒนาวัฒนธรรมองค์กรที่ส่งเสริมความคิดสร้างสรรค์และการมีส่วนร่วมของพนักงาน ผ่านกิจกรรมต่าง ๆ เช่น Theme Days ซึ่งเปิดโอกาสให้ทีมงานร่วมกันคิดและพัฒนาแนวทางใหม่ ๆ ในการทำงาน โดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างทีมที่แข็งแกร่งและส่งมอบประสบการณ์ที่แตกต่างให้แก่ลูกค้า
ใช้ประสบการณ์แบรนด์และคอมมูนิตี้ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วม
ในโอกาสครบรอบ 12 ปี Sephora Thailand จัดกิจกรรมพิเศษร่วมกับ โฟร์ท ณัฐวรรธน์ จิโรชน์ธิกุล ศิลปินและนักแสดงชาวไทย พร้อม Exclusive Event สำหรับแฟนคลับจำนวน 30 คน เพื่อสร้างประสบการณ์ที่เชื่อมโยงแบรนด์เข้ากับกลุ่มผู้บริโภครุ่นใหม่ และสะท้อนบทบาทของความงามในฐานะส่วนหนึ่งของวัฒนธรรม ความบันเทิง และการแสดงออกถึงตัวตน
นอกจากนี้ Sephora ยังจัดกิจกรรม Sephora x Patrick Ta Beauty ในกรุงเทพฯ เปิดโอกาสให้ครีเอเตอร์และแขก VIP ได้สัมผัสประสบการณ์ความงามสุดเอ็กซ์คลูซีฟตลอด 4 วัน ผ่านแนวคิด MAJOR ที่ผสานศิลปะการแต่งหน้า ความเย้ายวน และวัฒนธรรมไทย พร้อมกิจกรรมพิเศษ รวมถึง VIP Dinner & Afterparty ร่วมกับ Patrick Ta เมกอัพอาร์ทิสต์ระดับโลกและผู้ก่อตั้งแบรนด์
กิจกรรมดังกล่าวสะท้อนแนวทางการสร้างประสบการณ์แบรนด์ที่เชื่อมโยงผลิตภัณฑ์เข้ากับคอมมูนิตี้และวัฒนธรรมท้องถิ่น โดยมุ่งสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคและเสริมความแข็งแกร่งให้กับความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับตลาดไทย
ประเทศไทยกับโอกาสขับเคลื่อนการเติบโตระดับภูมิภาค
ในระยะต่อไป Sephora Thailand จะเดินหน้าพัฒนาธุรกิจโดยให้ความสำคัญกับอินไซต์ผู้บริโภค การเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน และการยกระดับประสบการณ์ลูกค้า พร้อมต่อยอดองค์ความรู้จากตลาดไทย ทั้งด้านความต้องการผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับสภาพภูมิอากาศ พฤติกรรมการแต่งหน้า และอิทธิพลของครีเอเตอร์กับช่องทางดิจิทัลที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อ
คริสตินา สตรุนซ์ กล่าวเสริมว่า “เราต้องการให้ประเทศไทยเติบโตต่อไปในฐานะตลาดที่เข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง สามารถนำอินไซต์ในท้องถิ่นมาใช้ประกอบการตัดสินใจทางธุรกิจ และพร้อมทดลองแนวคิดใหม่ ๆ ที่สามารถนำบทเรียนไปต่อยอด ในวงกว้างได้ เพื่อสนับสนุนการเติบโตและนวัตกรรมของ Sephora ทั่วทั้งภูมิภาคในระยะยาว”
สร้าง Brand Experience ต่อยอดโอกาสจาก K-Beauty และตลาดต่างจังหวัด
ในระยะต่อไป Sephora Thailand จะเดินหน้าสำรวจโอกาสในการขยายพอร์ตโฟลิโอแบรนด์ ทั้งแบรนด์ที่มีเอกลักษณ์ ผลิตภัณฑ์ระดับลักชัวรี และนวัตกรรมที่ตอบโจทย์ความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป โดยเฉพาะ K-Beauty ผ่าน Olive Young K-Beauty Edit ซึ่งช่วยให้ผู้บริโภคไทยเข้าถึงผลิตภัณฑ์ความงามจากเกาหลีที่ผ่านการคัดสรร พร้อมต่อยอดโอกาสจากแบรนด์ใหม่และนวัตกรรมสกินแคร์
ขณะเดียวกัน กิจกรรม Pop-up ยังเป็นอีกช่องทางในการขยายการเข้าถึงผู้บริโภคนอกกรุงเทพฯ โดย Sephora มีกำหนดจัด Pop-up ในจังหวัดเชียงใหม่ วันที่ 30 ตุลาคม 2569 เพื่อเปิดโอกาสให้ผู้บริโภคในพื้นที่ได้สัมผัสผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ของแบรนด์ พร้อมเรียนรู้ความต้องการของคอมมูนิตี้บิวตี้ในระดับท้องถิ่น
